同志们：
今天，我们召开全县12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是进一步聚焦12345热线办理工作，把准方向、看清问题、落实责任，不断提升办理工作质效。刚才，县政办通报了全县12345热线办理情况，提出了意见建议，我完全同意，希望各地各单位结合实际抓好贯彻落实。下面，我讲三个方面的意见。
一、提高认识，增强做好12345热线工作的责任感
一是认清形势。12345政务服务便民热线，一头连着党委政府、一头连着群众企业，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着我们各地各部门为群众办事的能力和水平。各地各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以群众需求为导向，不断提高公共服务水平，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
二是看清趋势。省委省政府、市委市政府高度重视12345热线工作，近年来，12345热线整合归并12315等32条热线，统一为“12345政务服务便民热线”。今年2月份又开通了12345热线“营商环境监督分线”，并且与110平台等联动。12345热线作为《民声呼应》重要内容，省委、市委、县委主要领导定期进行签批，市政府办公室今年大密度调度，并联合督查考核办进行督办。
三是理清态势。从群众投诉数量上看，呈逐月递增态势。去年我县办理12345热线XX余件，平均每月XX件。今年1—5月份办理近XX件，其中1月份XX件（春节前后回乡人员多），2月份XX件，3月份XX件，4月份XX件，5月份达到XX余件。从投诉性质上看，呈咨询、投诉并重态势。4月份，咨询类工单占XX%，投诉类占XX%，求助类占XX%。按照业务来分，主要集中在城乡建设、物业管理、环境保护（以噪音、养……
