2023年上半年，XX12345热线坚持以“高效办成一件事”为抓手，进一步畅通群众诉求渠道，充分发挥党委政府密切联系人民群众的桥梁纽带作用，以汇集反映和协调督办群众堵点、难点、痛点诉求事项为基点，不断完善企业群众“一人多次、一事多人”诉求事项解决机制，发挥省、市联动督导优势，积极解决群众合理诉求，全面提高热线办理质效，切实提升为民服务水平。陆续获评2023年XX市“优化营商环境先进集体”“工人先锋号”等荣誉称号。
2023年1月1日—6月30日，12345热线共受理群众诉求XX万余件，同比去年增长XX%，接通率XX%。其中电话XX万余件，网上问政XX件，微信XX件，XX省政务网XX件，110非警务警情流转工单XX件，邮箱、书信XX件，人民网“地方领导留言板”市长留言板XX件。
一、基本情况
（一）热点分析
群众反映的民生问题主要集中在：①民生保障类，主要涉及社会保险、劳动保障等方面问题，占总数XX%，同比增长XX%；②城市综合类，主要涉及水电气供应、小区物业管理、市政建设、市容环境等方面问题，占总数XX%，同比增长XX%；③经济综合类，主要反映消费者维权、银行管理等方面问题，占总数XX%，同比增长XX%；④农林水土类，主要涉及农村补贴、房屋及道路改造建设、咨询惠民政策等方面问题，占总数XX%，同比下降XX%；⑤科教文卫类，主要涉及医院服务管理、教育管理等方面问题，占总数XX%，同比增长XX%。
（二）各县市区及市直单位办理情况
2023年上半年，各县市区转办XX件，占受理总量XX%；市直一、二级单位转办XX件，占受理总量XX%；机关和企事业单位转办XX件，占受理总量XX%。及时签收率XX%，及时回复率XX%。
（三）XX……
