扛大旗 传承厚重传统 创一流 谱写华丽新章
xx市支行营业部女工巾帼建业侧记
近年来，xx支行营业部紧紧围绕打造“xx市第一零售银行”的目标，适应市场的需求，深化服务内涵、扩展服务外延，打造良好的服务品牌，它不但是xx工行一道靓丽服务的窗口、xx市金融系统的一面旗帜，更是巾帼云集、群英荟萃（现20名员工中女员工16名）建功立业名副其实的示范网点，该网点连续五年超额完成上级行下达的各项业务指标，累计净增储蓄存款25572万元、净增对公存款13219万元，多次被各级行评为“先进单位”光荣称号，在这里凝聚着全体员工共同奋斗的心血、智慧和汗水，也彰显了工行新时代女性勇于建功的胆识和作为。
在这里人人争当先锋
在xx支行营业部这个平凡而充满友爱和真情的集体里。女员工把 “在岗一分钟，精彩60秒”作为共同的座右铭，她们在“展巾帼风采，创一流银行”的优秀传统照耀下，坚守这样一个信念：人生职业精彩并不取决于什么样的职业和岗位，而是取决于爱岗敬业职业态度。以此激励着女员工们在银行服务各自平凡的舞台，要努力扮演好自己的角色，她们用自己爱岗敬业的实际行动和不平凡的业绩，诠释了xx支行营业部女员工们“展巾帼风采，创一流银行”职业精神的刻内涵，把中国工商银行是“你身边的银行，可信赖的银行”这句话，传递给每个客户。也是这种态度李谦、余晓丽等一批女员工无怨无悔选择在工商银行做一名劳务用工临柜人员，在银行服务这个大舞台，把“在岗一分钟，精彩60秒”的职业精神书写得更加灿烂多彩。也是这种态度马上就要内退的老职工安亿珍同志，在少数客户服务要求不符合常理，受委屈、遭辱骂时，她总是在温和中快速办好业务与冷处理苦心解释，直到客户信服，一次她一个亲朋见到这种场面很气愤的问她“你的工作就这贱，为何不与他据理以争?”她在落泪中说到：这是我们的职业要求。
走进门庭若市的营业室，在这个里“吃苦在前，享乐在后”不是豪言壮语，每天大家几乎都是提前半小时到岗，认真自己做好营业前准备，下班大家共同圆满完成一天工作晚归.。即使是节假日大家都积极主动调整值班，尽量让有困难的员工得到应有的照顾，每在新业务、新系统投产、升级、测试、单位临时有事需要加班或有的同事业务需要帮助时，不论什么时间在岗或轮休的女员工都会齐集岗位，加班加点的懂到共同完成工作。一次营业经理王永红不幸把右膀子摔成骨折，因清理账户需她调阅开户资料，她在当天刚上好夹板，忍着红肿膀子的剧烈疼痛，坚持到岗用不便的左手查阅全部资料到晚上十多点中，疼痛的汗水浸透了她的衣服，血水渗透整绷带而无半句怨言，正是像王永红这样众多有强烈的集体荣誉感、立足本职、不计得失、忘我工作、永葆工作激情女员工，xx支行营业部这个集体融于积极进取，团结向上，浓浓氛围中，满足客户需求，维护企业形象，塑造服务品牌成了全所员工共同的意愿、向往与追求。
在这里个个争当精兵
在业务知识不断更新的今天，xx支行营业部的女员工员工们坚信打铁得靠本身硬，争做学习型员工，她们把工作学习化、学习常态化，创建学习型银行赋予自觉行动，她们坚持以岗位培训学习为重点，在强化政治学习，树立正确的人生观、世界观、价值观，倡导以敬业精神、诚信精神、奉献精神为内容的风尚，培养自强、自立、自警、自重、自信的人生信念基础上，把坚持政治理论学习和业务技能培训相结合、学历教育与专业培训结合、基础性教育与适应性培训相结合。现在女员工都积极争取参加和各种业务培训，人人争学基础理论、应用理论、实用技术，制度法规，坚持学以致用，努力达到“二懂、三会、四熟悉”学习目标（懂业务、懂计算机；会制定方案、会进行操作、会写报告；熟悉政策、法规、制度、技术），人人达到大专以上学历，16名员工中就有32人次取得各种职业资格证书。确保各项工作的顺利进行。王永红同志在积极参加各种的教育和培训中，总是自加压力，努力达到早知晓早领会，并善于在日常的操作把理论知识、实际操作、业务风险点有效的结合运用，而且善于以专业部门的能者、以身边的员工为师，积累了丰富的业务经验，练就扎实的服务技能。在她言传身教，金针度人带领下，该行员工业务素质实现“质”的发展和“量”的飞跃，服务技能不断提高。
为了提升综合素质，女员工们坚持开展“到岗就是练兵场”活动和开展“服务之星”争先创优活动，以各种形式的岗位练兵，积极投身到比业务，比特长，比技能热潮之中，“比学赶超”精神在我行已蔚然成风，同时为了增强业务素质提升的针对性，该行通过每日晨会，提高员工的服务素质，每天利用班前10分钟对员工进行晨训，由每个员工轮流主持，沟通情况、反映信息、切磋技艺、交流经验、商量要事，既锻炼了员工组织管理能力，又增强了服务工作的预见性、主动性。季红军在营销过程中，善于学习和总结，在掌握通晓每种业务操作规程同时自学和阅读了银行理财、市场营销学、电子商务、保险营销专业知识、心理学等书籍，2011年4月在对一客户要求对20万元存款进行理财服务竞争中，多位员工提出理财方案都被客户否定时，她反复为客户四次量身定制理财方案，最终在所有理财方案中脱颖而出，为客户欣然接受，此笔存款花落我行。类似这样的事几乎每天都在发生，xx支行营业部女员工们正是通过这样一桩桩、一件件小事，日积月累，在涢城树立起银行业务技能硬的服务形象，铸就服务质量搞的服务品牌
在这里岗岗争当卫士
能在竞争中脱颖而出，靠的正是创新服务、潜心服务、真诚服务，xx行营业部的女员工以女性的细心与温情，为客户带来温馨和欣慰，将客户至上根植到每个客户的心中，充分展示新时期，新形势下女职工的良好形象。她们一方面从优化服务环境入手，重抓服务环境的优化、美化和亮化和便民设施配备配齐，合理设置营业大厅分区功能，心灵手巧的女员工们使营业大厅的布局、装饰和服务更加人性化，提高整个营业环境的舒适度，为客户营造温馨、贴身和被关注、被尊重的服务新环境、新气象，使客户得到快捷、简便、优质、舒心、满意的服务。另一方面发挥“四个作用”，实现“双零”目标：发挥“服务明星”示范辐射作用，每月根据柜员的服务质量和行内评选、客户调查的办法综合评选一名优质服务明星给予宣扬与奖励：发挥“大堂经理”识别引导作用，优选素质高的大堂经理，疏导客流，推荐产品，提供咨询，识别客户，发掘资源：发挥“弹性工作”效能发散作用，科学调整柜面劳动组合，以二加一工作制争取弹性工作时间、弹性窗口，增开服务窗口，增强服务时效，为客户分流搭建有效平台，柜面业务可分流率降为17.6% ，可分流率优化程度名列xx分行各营业网点第二名：发挥服务监督监督推动作用，实行挂牌上岗制，公布服务监督电话，设置顾客意见簿，对员工的服务质量实行 “行内”、“行外”双线亮化监督管理。以上确保把“服务零投诉，客户零等待”落实到实处。大堂经理李威在工作中她积极分流和引导客户，主动询问客户的需求和意向，对客户服务要求坚持做到不推诿、不敷衍、不以貌取人、不以生熟而别，准确答复、及时办理，及时帮助客户排忧解难，对客户提出的各种问题和建议，她总是认真做好记载，及时和支行领导、柜员、理财经理、客户经理进行沟通，组织进行整改和信息反馈给客户，直到客户满意为止，被客户誉为xx支行“涢城幽兰”。综合柜谢丹美丽温柔脸上总是挂着甜甜时微笑，尽管每天的业务量很大，始终坚持以细心、用心、虚心的工作态度，认真办理每笔业务，在工作中从未出现过差错，也从未因服务态度问题引发客户的投诉，被客户誉为“微笑天使”。非现金柜季红军，充分发挥自己业务全面，办理业务时主动热情，遇到我行有疑难业务时，她总是先安抚客户，主动、细心处理问题，深得客户的信赖，被客户和员工誉为“全能名医”。正式这些女员工，在银行服务这个大舞台，各具特色扮演好自己的角色，充分展示我行女员工的良好形象，也为xx支行营业部金字招牌赢得了更多xx市民的认可和信赖。
在这里时时争当尖兵
女员工在完成本职工作的同时，以巾帼不让须眉之志，本着创新发展、争创一流的精神，紧紧围绕支行的工作中心，勇立潮头，在激烈的金融市场竞争中抢先占据了制高点。2012年，新增加对公存款4115万个人存款7466万元分别超额完成计划任务，特别是在电子银行业务拓展上开拓进取的胆识， 创下一个个不平凡的经营奇迹， 新增个人网上银行人客户2639户，完成任务计划的219.92，工行信使1450户，完成任务计划的152.63%，个人手机银行2630户，完成任务计划的169.68%。在营销中她们，依托营业部的网点资源、地理优势和营销工作基础，突出个自岗位优势，针对不同的客户类别，创新服务，以灵活多变的营销策略、营销手段和贴心细腻的营销服务，不断拓宽营销工作领域:一是依托营业网点服务窗口和我行丰富的产品线为平台，在服务识别中引导全产品营销、全流程服务柜面组合营销、链式营销、联合营销、交叉营销。为客户带来全新的营销服务感受。王红平2012年3月在给一客户银联卡查询历史明细时发现结余的3万元钱有多时未动，建议他买理财产品加保险产品，没想到客户用疑惑的眼光看着她说：身边的朋友买保险当年取亏了近30%，你是不是向奖金疯了”？当晚她电话耐心向他进行理财知识宣传，直到他信服，第二天按她推荐买了理财产品和保险产品，270天后他的理财产品到期收益是原来的三倍多，他彻底信服了，自然而然的成为了我行的忠实客户，并配套办理了理财金卡，开通了网上银行等业务。二是依托xx商业繁华中心，善于捕捉信息，哪里有客户，营销就做到哪里。理财能手李威在对我行周边商户服务中做有心人，形成一个记事本，记事本上的内容由单一的电话号码逐渐添加了客户的家庭住址、存款金额、存款时间、到期日期，随时掌握客户资产变动情况，准确为客户提供理财服务，一年来营销个人理财产品400多万元、揽存200万元。三是依托该行存款大行和多年综合性营销服务的阵地资源优势，通过产品、发掘、引导，增强对优质的客户营销力度。综合员王红平在柜面服务中与大堂经理、理财经理、营销客户经理加强信息反馈，推动了全行整体联动和存量客户的潜能进一步发掘，大客户存款增加1500多万元，其增速事我行存款增长率的1.58倍。
女员工在位客户提供贴心营销的同时，积极加强全行营销劳动竞赛和开展创建“揽存百万俱乐部”活动，营造出“比、学、赶、超”整体联动营销竞赛的格局，极大地鼓舞了女员工的士气，坚定了勇争第一的信念，较好地发挥了xx支行营业部女员工主力军作用。在2012全年揽存竞赛中共揽存2048万元，占营业部揽存揽存量83%.副主任主任李威凭嘴功，说尽千言万语；凭韧功，历经千辛万苦；凭腿功，涉过千山万水；凭磨功，感动千朋万友。为争取一个小客户，自己掏钱去看过与业务有关的病人：为稳定一个系统户，有过一天“四顾茅庐”、上上下下爬过200多步楼梯的经历。2011年揽存420多万元，销售理财产品170万元，办理银行卡800多张，电子银行800多户，营销代理保险320万元，多项营销勇争全行第一。
面对未来，xx支行营业部巾帼建业的荣誉对于这支优秀团队来说，只是工行忠诚不悔事业舞台上演奏乐章中的一个高潮，而今共铸卓越服务品质，同塑良好品牌形象，赢得了越来越多有客户认知、认可，而人流带来的业务流又托起了这个工行金牌岗经营的光辉也将成就了该所员工“生活就要灿烂，工作就要辉煌”的梦想。
