近年来，我局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“消费者优先”“消费者至上”的理念，按照总局和省局放心消费创建工作部署，完善放心消费示范创建验收评价程序，健全消费维权机制，整治消费侵权行为，为全市经济社会发展、消费环境优化发挥了积极作用。近两年，全市12315平台网络系统共受理处理消费者诉求共计x件，为消费者挽回经济损失x万元。主要做法是：
一、政府主导，打造创建格局
（一）主动作为，争取政府支持。主动向市委、市政府领导汇报，积极争取市政府出台了《全市放心消费示范商户、街、县（市、区）创建活动实施方案》，将消费维权工作纳入全市重要工作项目，市政府常务会议专题研究“放心消费城市”创建工作。建立了由市场监管、交通运输、农业农村、文旅、发改、商务等部门组成的联席会议制度，专司创建活动的策划和组织协调工作，构建了“政府主导、市监主推、部门联动、企业主体、群众参与”的创建格局，形成了部门联动、条块共管、密切配合、高效运转的工作合力。
（二）坚持主推，保障有序开展。各级市场监管部门在具体创建工作中，对照目标任务、职责分工、实施步骤、工作要求等分解任务，列出清单，有条不紊推进创建活动。市、县两级市场监管局分别成立放心消费创建办公室，市场监管所指定专人负责放心消费创建工作。通过采取统一制度上墙、统一公开承诺、统一创建标识、统一张贴“放心消费创建”地图二维码等方式，切实担负起创建主推工作职责。
（三）联合行动，落实主体责任。积极发挥保护消费者权益联席会议和消费者委员会牵头单位作用，适时会商联动事宜，会同职能部门联合实施打假维权行动，形成了多元共治联动维权的整体合力。我局各级通过组织集中学习、上门走访、交心谈心，广泛宣讲放心消费创建的重大意义，引导商户从改进产品（服务）质量、提高……
