更智慧 更标准 更精细

以精细服务响应纳税需求

　　今年以来，XX县税务局以省局“精细服务”改革直报联系点为契机，深入贯彻落实中办、国办《进一步深化税收征管改革的意见》及省局“精细服务”改革试点工作要求，以纳税人需求满意为导向，以办税缴费难点痛点为切口，在智慧办税、标准流程、举措创新等三方面精准发力，推动精细服务改革落地。

　　一、硬件、软件、团队齐升级，办税缴费更智慧

　　XX税务已建成以网络指挥中心为“统领”、以远程帮办中心为“核心”、以监控网络+智能辅屏为“纽带”的智慧办税网络，实现智慧化转型升级。

　　（一）在建强硬件上下功夫。建成智慧办税网络指挥中心，以监控网络+智能辅屏为纽带将办税厅、智能厅（点）、微服务工作室的实时监控、业务数据纳入指挥中心，结合办税厅监控管理岗职能，实现各渠道紧密连接，实时互动，及时调配办税资源。

　　（二）在升级“软件”上下功夫。实现办税厅标准化升级，根据《国家税务总局XX省税务局智慧办税厅建设标准化手册》要求升级办税厅，合理调配人力资源，落实“小前台，大辅导”理念，突出“不满意请找我”、纳税人需求管理岗的服务先锋作用，办税厅由单纯的实体办税服务转变为一体化服务中心、宣传辅导中心和权益保障中心。

　　（三）在配强团队上下功夫。着力打造远程帮办中心，配备骨干力量及后勤团队，全方位涵盖政策解读、涉税咨询、远程帮办、线上业务办理等多种功能，确保快应答、问必答、答必准。

　　二、制度、操作、执行全清单，业务流程更标准