同志们：
这次会议是经区局党委多次研究决定召开的，主要目的是结合省市局纪律作风专项整治工作及“廉政教育月”部署，总结反思前期工作中纳服投诉、信访舆情事件，深挖内在原因，明确整改方向，为进一步提升纳税人满意度及全局整体形象，全力完成好半年及全年工作任务打下坚实基础。下面，针对我局的作风纪律整顿要求，讲以下三点。
一、深刻反思事件影响，切忌好了伤疤忘了疼
投诉、信访、舆情三起事件，一般来说，每一个都很难遇到，我们一碰就是三个。目前来看，同志们在处理这些问题时，行动很及时，措施很得当，止损很有效，没有造成各个事件的进一步恶化，大家都辛苦了！但是今天在这里，我们必须深刻反思各个事件，不能存在丝毫懈怠，不能好了伤疤忘了疼。
在这个特殊的年份，在税收工作艰巨任务交织的形势下，三个事件的发生，给我们正常税收工作带来了不少麻烦，牵扯了巨大精力，造成了工作的被动，形成了不好的影响。一是省市局特别“关注”。投诉和舆情均由省市局层层下发并持续关注，信访也是市局来人来电多次了解事件经过，这三件事，我们给上级留下了不好的印象。幸好，三个事件均发生在“两会”以前，若发生在“两会”期间，后果难以想象！二是造成工作被动。应对这些事件，牵扯耗费了我们大量的人力精力，召开了多少次会议、接打了多少个电话、撰写了多少个报告，相关人员在高度紧张的压力下夙兴夜寐、马不停蹄。三是影响各方形象。这些事件发生后，上级的关注、外界的议论，对区局形象或多或少会造成一些影响。对于当事人，也造成了不小的困扰。四是存在很多隐患。未来，在单位的各项荣誉、绩效考核、黄牌警告事项等方面，均可能形成重大影响。
虽然，纳服投诉已经得到了圆满解决，信访、舆情事件也纯属个人纠纷或家庭内部矛盾。但是为了防范各类事件的再次发生，我们……
