2012年，在单位领导及各位同事的支持与帮助下，我按照公司的要求，较好地完成了领导交办的各项工作任务。通过一年来的学习与努力，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现将一年来的所做做以简单回顾。
一、努力学习，全面提高自身素质。
一年来，为了切实做好工作，我始终把加强学习和提高自身素养放在首要位置，认真抓好抓实。在理论学习方面，认真学习贯彻党的会议精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，不断提高政治理论素养。在政治学习方面，积极参加每周二的政治学习，认真学习国家局、省局、市局的会议精神。认真学习了雷锋精神、马兰精神，撰写了心得体会，而他们的“钉子”精神、奉献精神、爱岗敬业精神和博爱精神也潜移默化地影响着我的工作和生活。任职客服部以后我努力使学习氛围成为客服部文化的一条主线，加强了每周的业务培训，增加了每日例会上的分享环节，建立了客户经理阅读角，大力支持员工积极参加各种教育培训和书法、绘画、演讲等各项比赛活动，取得了较好的效果。
二、强化规范意识。严格遵守规章制度。
我能坚持严格、自觉地按照单位的各项规章制度开展工作。一是在办公室期间我严格按章管理车辆、进行费用考核，工作有序、行为规范，车辆耗油及维修费用均控制在合理水平。二是对安全工作常抓不懈，定期对驾驶员进行安全培训教育，先后组织参与了应急疏散演练和灭火消防演练等数次大型预案演练活动，均取得了良好的教育培训效果。三是进入客服部以后，我以现有制度为准绳，以拜访签到痕迹化和严格考勤为抓手，以每日例会和每月请假公示为载体，狠抓作风纪律，牢固树立严格规范的管理理念。
三、加强修养，时刻注意自我约束。
我能够处理好集体与个人之间的利益关系。服从大局，团结同志，襟怀坦白，大事讲原则，小事讲风格，想别人之所想，急别人之所急。认真为单位办实事，……
