一、接待原则
为进一步规范接待工作，提高服务质量和水平，确保安全、优质的行车服务，贯穿于公务接待过程之中，严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、从简节约”的原则，结合实际，做好接待工作。
二、接待等级
（一）A类接待：国家部委、集团公司、上级单位、政府机构、重要战略合作伙伴；
（二）B类接待：政府机构上级单位、重要客户大客户单位中层领导、学协会（其他社会团体）中层领导、其他较重要领导；
（三）C类接待：公司各单位各部门、与公司各业务相关的工作人员来访、检查、调研等、其他办理各项事务的来宾；
三、服务标准
（一）接到综合部、公司相关部门用车申请单后，了解基本情况；用车具体时间、人数、目的地及要求等。
（二）驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有的证件及灭火器材是否齐全有效。
（三）核查各种服务设施及服务用品等资料保证齐全有效。
（四）检查车及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车空气清新车厢无异味。
（五）提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车保持适宜的温度，并且车空气要清新，若在规定的时间乘车人未到，要用委婉地语句联系用车人提醒。
（六）达到指定地点后，先打开乘客门，按需帮助客人放置行李等物品。
四、接待人员岗位服务标准
在商务接待中驾驶员是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
（一）着装应干净、得体、大方，必须便于开车，不能……
