2013年上半年，在领导和同事的支持帮助下，我紧紧围绕住建局的工作任务，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现从以下几个方面详细汇报一下我的思想、工作、学习情况：
一、利用业余时间，认真学习政治理论知识，提高自身政治素养。深入研究马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想、贯彻落实党的十八大精神，思想上与党中央高度保持一致，听党话，跟党走，力争将十八大精神体现在工作的点点滴滴中。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
根据局工作安排，参加了太平村、朱扬村、邵家村、化肥厂片区等村庄的拆迁工作，征地和房屋拆迁是一个涉及群众利益的民生工作，也是一项敏感性极强的工作，对我来说是一个挑战，面对挑战我和其他的同事们始终坚持公正、公开、公平的工作原则，带着耐心、关系、细心、责任心与拆迁户交流沟通，对拆迁户的牢骚、抱怨、指责、谩骂，回报以倾听、安慰、理解、包容。拆迁工作磨练了我的耐心，磨练了我的意志，对我以后的工作起到了决定性的作用。
拆迁工作结束后，我被安排到政务服务中心窗口工作。窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。在具体的工作中，我做到了以下三点：
1、保持平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳……
