治国安邦，重在基层。XX县税务局认真贯彻落实上级关于践行新时代“枫桥经验”的部署要求，打造“惠枫和畅 阳税连桥”服务品牌，用系统思维“点亮前台、做强中台、扩展后台”，以税务新“枫”引领服务升级，让税费矛盾争议化解在萌芽状态，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。
聚焦“三个优化”，在点亮前台上“下真功”
XX县税务局牢固树立“一盘棋”思维，通过优化纳服资源、优化人工服务、优化征缴方式，着力推进办税服务厅前台转型升级，更好发挥税费服务职能作用。
优化纳服资源。根据场景化办税缴费需求，整合税费服务资源，将纳税服务中心、12366热线、税费矛盾争议调处中心集中设在办税服务厅，提升前台扁平化、集约化服务水平。当纳税人缴费人来到办税服务厅时，无论是办理业务还是反映税费矛盾争议，前台专家顾问团队集中统一受理，提供全流程服务，实现“办中能问、问中有办、办问协同”，相关业务在办税服务厅一站式解决，避免纳税人缴费人多头跑、多次跑。
优化人工服务。组建线上征纳互动团队，抽调业务骨干担任税收好讲师，承接第XX期省局数电票可视答疑直播任务，观看峰值超过XXXX余人次，实现纳税人缴费人与税务专家“一键直连、服务可见”。将及时响应、合理分流作为纳税人线下办税缴费体验的首要任务，最大限度压缩窗口力量，将释放的服务资源充实到线下辅导、政策宣传、争议化解等岗位，为纳税人缴费人提供更贴心、更便捷的服务。
优化征缴方式。持续提升便民化水平，妥善解决小微纳税人和个体工商户等群体急难愁盼的问题。设置X个潮汐窗口，对不能非接触式办理的业务开展兜底服务，实现税费业务办理全覆盖。对于实名认证、变更税盘和刷卡缴税等简单涉税业务，设立“简事易办”专区，彻底解决“排队半小时，办理一分钟”的问题，有效化解了因……
