1、请结合自己的实际工作，谈谈怎样才能将“客户第一”落实到实际工作中？落实的难点或困惑点是什么以及应该如何应对？

　　答：首先要尊重甚至敬畏自己的服务或合作对象，着装整洁、语言文明、信诺守时。无论是对内还是对外，都能够换位思考，从客户角度去理解他们的诉求，努力寻求共赢，一定要把方便留给对方，把困难留给自己，拥有“吃小亏占大便宜”的胸怀。

　　落实难点：如何在跟客户交往过程中，尽可能地消化“委屈”

　　锻炼自己受“委屈”的承受能力，日常交往的磕磕碰碰尽量不去计较，多为对方付出替对方着想；努力提高自己的人品层次，保持胸怀宽广，做一个让对方从心里佩服和信任的合作伙伴，为实现以后的大目标打好基础。

　　2、请结合自己的实际工作，谈谈怎样才能落实“客户满意”的目标？落实的难点或困惑点是什么以及应该如何应对？

　　答：客户满意是评价任何工作质量的唯一标准。首先要明确“客户满意”到底是什么标准，要跟用户达成良好的共识，以客户满意的标准为实现目标，不能盲目做自以为对的事，不能闭门造车。在满意标准确定之后，就要以此为目标制定合理的工作标准及计划，并在推进过程中以每一个环节都要一丝不苟地对待，按照流程和质量标准执行。

　　落实难点：客户满意标准的定义

　　目前也正在梳理管理客户满意度评价的相关工作，如何真正从客户角度出发，帮助他解决相关的管理问题，是客户最直接的诉求。首先我们要充分地了解客户，多接触客户，真正感同身受地了解客户的痛点，像解决自己的问题一样，帮助用户处理问题。当和客户“融为一体”，急客户之所急，想客户之所想，客户满意标准自然不言而喻。

　　3、请结合自己的实际工作，谈谈怎样才能提升工作质量？落……