XX税务局认真落实“精细服务”改革工作任务，聚焦权益保护“快响应”目标，成立纳税人缴费人权益保护中心，完善税费争议解决机制，着力建设渠道畅通、响应迅速的纳税人缴费人权益保护体系。
一、建立快速响应机制抓保障，确保“有诉求、马上应”。在硬件设置、制度配备上统筹部署，确保人员、岗位、流程规范到位，税费争议调解专业可靠。一是成立专业组织。以XX区局、隆尧县局为试点，立足办税服务厅，成立纳税人缴费人权益保护中心，划定专有场所、统一规范标识，由党委和各部门各分局业务能手、“三师”人才、公职律师等各层次专业人员组成快速反应委员会，下设综合协调、政策解答、纳税服务三个专业组，分别负责相应的税费需求建议、涉税业务纠纷调解、涉税事项法律援助服务、执法法律风险解答指导等，完善争议解决组织机构。二是设置专门岗位。统筹办税服务厅人员管理，配备专门岗位人员负责数据归集工作，认真收集汇总政务服务好差评、XXX系统工单、市长热线等各类渠道的纳税人缴费人诉求需求，及时接收、分办、转办、督办、反馈等。三是规范专项流程。制定《纳税人缴费人诉求快速反应线下工作流程》《税费服务需求转办反馈单》等，明确办理工作时限、工作要求，对涉税需求诉求实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造纳税人缴费人需求诉求的“基层终点站”。
二、建立问题解决机制抓实效，确保“有难题、快解决”。借鉴践行“枫桥经验”，在听民意、解难题、维权益上谋实策、出实招，并积极接受监督，确保诉求争议及时响应、快速解决。一是实施“一门对外”受理机制，优化服务流程，提升响应速度。我们将需求管理岗、监督管理岗、“不满意请找我”专席以及“有诉求码上说”专席等多个岗位和服务窗口整合纳入权益保护中心，形成统一、高效的服务体系。这一举措旨在打破部门壁垒……
