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某税务局推进精细服务改革优化纳税服务税收营商环境提高纳税人满意度工作总结报告
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  XXXX税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,紧紧围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系总目标,双向发力、统筹兼顾,不断深化改革创新,扎实推进“精细服务”改革全面落地。

  为了实现“线下服务无死角”的目标,该税务局积极优化办税服务厅布局,完善服务设施,提升服务质量。通过增设自助办税终端、优化窗口设置、加强导税咨询等措施,确保纳税人缴费人在办税服务厅能够享受到便捷、高效、全面的服务。同时,还深入企业、社区、农村等基层一线,开展“便民办税春风行动”,将税费服务送到纳税人缴费人的家门口,真正实现了线下服务的全覆盖。

  在“线上服务不打烊”方面,该税务局大力推进电子税务局建设,不断拓展线上服务功能和渠道。通过完善网上办税系统、推广移动办税应用、优化在线咨询服务等措施,实现了税费业务的全天候在线办理和咨询。纳税人缴费人可以随时随地通过电脑、手机等终端设备办理税费业务,无需受时间和地点的限制,大大提高了办税缴费的便利性和效率。为了实现“定制服务广覆盖”的目标,该税务局积极开展个性化服务探索和实践。通过建立纳税人缴费人分类管理制度,根据不同类型的纳税人缴费人需求和特点,提供量身定制的税费服务方案。同时,还加强与重点企业、行业协会等机构的沟通合作,深入了解行业特点和发展需求,为企业提供更加精准、专业的税费服务支持。这种定制化的服务模式不仅满足了纳税人缴费人的个性化需求,也促进了税收征管的科学化和精细化。总之,XXXX税务局在推进“精细服务”改革过程中,始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,通过线上线下双向发力、统筹兼顾的方式,不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务渠道,为纳税人缴费人提供了更加便捷、高效、全面的税费服务体验。

  一、立足更“高”站位,“简化形式”与“细化内容”同向……

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