**加油站始建于2003年，现有员工15人，其中党员3人，团员9人，大专以上文化程度3人，员工队伍平均年龄25岁，主要承担着通海地区的油品供应任务。今年以来，全站员工认真贯彻落实公司“促上增”劳动竞赛部署，积极开展“基础建设年”、“作风建设年”活动，精雕细刻抓管理，情系客户上销量，人才强站促发展，油站日销量由原来的18吨提高到现在的28.69吨，踏上了万吨级加油站的步伐。今年上半年，加油站共销售油品5755吨，超计划14.9%，销售非油品14.3万元，超计划7.1%。在近几年的工作中，加油站及站经理多次荣获省公司、分公司“先进加油站”、“优秀加油站经理”先进荣誉，今年加油站又被**团市委命名为“青年文明号”。下面，是我们日常工作中的一些经验和做法，在此与大家一起交流。
一、强化基础管理，不断提高油站规范化水平
万丈高楼平地起，基础稳固事业兴。抓好基础建设，是打造精品样板站的根本所在。在加强加油站基础管理上，我们首先从抓精细化管理入手，认真强化对《加油站管理规范》的学习执行。为了确保每位员工对《加油站管理规范》都能够真学、真懂、真用，重点抓好“七个一”工作。一是抓好每天一页规范的抄写。油站员工坚持每天抄写一页规范内容，每周对抄写认真、规范的笔记在油站内部进行展评。二是抓好每一个班组的班前班后会。在班前会上，由前庭主管带领本班员工认真做好“加油十三步曲”班前操，并互相进行每日一题的问答；坚持晨训，高呼站训“六个我要”，即：我要注意安全，我要车到人到，我要微笑服务，我要讲究卫生，我要团结互助，我要诚实乐观。班前做到“五交”，即，交油品、交卫生、交安全、交设备、交营业款。在班后会上认真对当班期间的服务情况进行点评和总结。三是抓好每一次交接班的巡检。着重对加油机、卸油口、配电室等重点区域进行安全检查，对存在的问题及时上报并提出整改意见。四是抓好每月一次的规范考试。每月由“一长两员”按照《加油站管理规范》内容编写考卷，对一个月来油站员工规范的学习情况进行检验，考试结果和班组效益工资挂钩。五是抓好每季度一次的练兵活动。由“一长两员”按工种负责组织开展，对成绩排名靠前的员工进行奖励。六是抓好每周一次的评比。由油站民主管理小组，每周对各班现场服务情况、宿舍管理情况进行检查、打分，评比出优秀内务、优秀服务班组及服务之星，并悬挂“优秀内务”流动红旗。七是抓好“一长两员”每天至少一次的进现场跟班作业。制定“一长两员”进入现场管理办法，明确进现场人员、时间、和现场需解决的重点问题等，制作进入现场督导卡，由管理人员互相监督进入现场情况。油站经理每天2个小时，“两员”每天1个小时，每人必须完成1吨的付油量。两年来，“一长两员”累计进入现场跟班4380个小时，付油量达4000多吨，征求顾客意见300多条，取得了良好的效果，有效提高了现场的服务质量。
二、精细营销管理，有效提升油站销售能力
（一）立足现场，抓好服务，提质上量。在纯枪销量上，我们坚持“寸升不让，寸升必争”的思想。组织员工认真学习张本荷“四多服务法”，不断提升员工服务的技能；合理利用现场资源，采取“销量进班组，考核到个人”的方式，定机定人，提升现场服务效率和质量，提升加油车辆周转次数，从而提升纯枪量。目前，日均纯枪量同比增加近3吨，增幅18.8%。
（二）借助外力，查找问题，巩固销量。我们采取定期电话询问老顾客，印制和发放以站容站貌、服务态度、油品质量等内容的调查问卷等形式，本着“有则改之，无则加勉”的态度，主动接受顾客检查。一年来，我们共向顾客发放调查问卷2000多份，收到顾客反馈意见500多条，整理出“顾客最不满意问题”7个。我们对此展开深入分析，满足不同顾客的需要，使现场管理水平大大提高。针对有顾客反映加油站进出口路面坑洼不平，影响车辆进站的问题，我们马上动工整修，不到一个星期，彻底改变了这一现状。有顾客反映夜间加油现场灯光较暗不方便，我们就把加油站照明灯光全部改装为高效节能灯。同时，我们根据顾客提出的建议，跟踪了解加油卡客户每日实际行车路程，然后按照顾客用油实际，适当增加部分加油卡顾客的日加油量，使加油卡顾客资源配置更加合理。针对农村顾客抱怨“便农”加油桶太少的问题，我们想方设法增加了2个，解决了农村顾客的需求。让加油站获得了广大顾客的信任。
（三）多管齐下，积极拼抢，扩销增量。
一是细分市场明确主攻方向。俗话说：“穿袄提领子，牵牛牵鼻子”。我们牢牢牵住客户开发这个“牛鼻子”，细分市场，按照“对于‘大山头’，选取一个突破口，亲率精兵重点攻占；对于‘小山头’，巧用劲，用实力说话；对于已经占领的‘山头’，一定要稳稳拿住”的思路，通过认真做好油站商圈分析，“分区域、分行业、分重点项目”，做好客户开发，着力做大做强“四个市场”，增强市场控制力。即抓住政府机构、公交公司、出租汽车公司、货运公司等大客户，做大做强城市市场；及时准确地捕捉大型用油项目，做大做强重点工程、道路施工、工程建设市场；积极抢占小矿山、小石场、小农场和小车队，做大做强乡镇市场；搞好昆仑之星添加剂销售工作，做大做强非油市场。
二是亲情服务多方出击促销增量。对于原有政府部门的卡户，提供上门式服务，利用关联业务发展潜在的其他政府部门客户，目前，全县政府单位99%在我站定点加油；利用90#汽油的资源优势和现场优质服务，加强与出租车公司沟通和交流，拿下了通海县城所有的出租车辆；急顾客所急，想顾客所想，通过提供加油设备技术服务、油品知识咨询，吸引了月用油量60多吨的鸿源工贸公司和月用油量在100多吨的云通耐磨铸造厂；抓住有力商机，耳灵，眼亮、手快，在第一时间内，主动出击、六次登门拜访，终于拿下了月用油量达86吨的开发刘家坝工业园区的建筑队；利用灵活的价格政策，从竞争对手手中拉来了五山小瓦房沟采石场和三义乡箐沟石灰岩矿场。一年来，共推销加油卡 124张，开发客户28家，其中，一级客户3家、二级客户5家，三级客户7家，日均销量提升了近8吨。
三是强化培训考核激励调动工作积极性。采取加强培训，包产到人，考核到天的方式，“紧盯”老顾客，“试探”新顾客，挖掘潜在顾客，加大销售力度。在强化非油业务促销中，我们制定了激励性的考核奖励政策，加强昆仑之星添加剂的销售，把销售任务分解到各班组，要求每天早班和中班必须向50%进站车辆推荐产品，每班推销出1瓶昆仑之星添加剂，月底及时兑现5月/元的提成，极大地调动了员工销售昆仑之星添加剂的积极性和主动性。截至7月20日，共销售昆仑之星添加剂188瓶。前庭主管刘梅，认真学习油品和车辆维护保养知识，分析国产车与进口车、新车与旧车、公车与私车的特点和不同消费心理，准确找到“卖点”，以专业的产品知识和熟练的推销技巧打动顾客，最多一天能卖出16支，成了油站有名的“昆仑之星”销售大王。
三、注重人才培养，切实增强油站团队合力
坚持以人为本，强化人才培养是加油站做强做大的关键所在。我们认为，只有高素质的员工，才有高效率的团队；只有服务好员工，员工才能服务好顾客。在加油站牢固树立“心为员工想，情为员工系，事为员工办”的思想，抓住青年员工勤奋上进、有强烈成就一番事业的愿望等特点，抓好人才培养。采取多种有效措施，努力营造心情舒畅，充满浓浓亲情的“家庭”氛围，有效提升团队合力。
（一）加强教育培训，引导员工成长成才。引导员工牢固树立终身学习的观念，在实践中发现人才、培育人才、锻炼人才、使用人才、成就人才。让员工有更好的发展空间，帮助员工走上岗位成才之路是对员工最大的关心和爱护。我们实行“每日一题，每周一课，每月一考，每季一评”的“四个一”学习制度，将每周二晚定为“油站学习日”，制定学习计划，明确授课人员，建立员工专门的学习记录本，由“一长两员”组织学习公司下发的文件、规章制度、时事政治和加油站操作技能知识等；每月进行考试，考试成绩与当月绩效挂钩；将每月的学习成绩汇总，作为年度评先选优、员工晋升淘汰的重要参照指标。并采取“师带徒，师徒共进”的方式，由一长两员分别签订师徒协议，举办签约仪式、定期汇报工作的方式，加大人才培养力度。连续2年来，共向公司输送加油站经理3名，数质量员6名，核算员8名。
（二）关心关爱员工，做好员工思想疏导。在油站认真开展“五必访”、“四必贺”活动，即员工家庭发生纠纷，员工伤病，员工家庭发生突发事件，员工直系亲属病逝，员工家庭发生困难时的“五必访”活动；以及在员工嫁娶、乔迁、生日、子女上大学时的“四必贺”活动。及时发现带有倾向性、苗头性的问题，主动做好疏导教育工作。经常开展谈心谈话活动，使员工心平气顺劲足。今年35岁的刘*因夫妻离异，要供养两位老人和一个上初中的孩子，家庭负担比较重，油站积极向公司申请扶贫帮困款，并组织员工捐款500元，并合理安排休息时间，让她能更多地照顾到家中，有效解决了她的后顾之忧。员工小杨因胃病做手术治疗，我们及时派人护理，并送去鲜花、水果、补品等慰问品，使她深深感受到油站的关怀，现在工作起来更带劲了。
以上是工作中的一点简要做法，不足之处请各位领导和同事们批评指正。
