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某区税务局“链式管理”搭建税企连心“直通车”经验总结材料
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  近年来,XX区全力推进项目建设,全面提升产业质量,延链强链固链,奋力打造“XX新都会,XX新中心”。XX区局积极融入地方经济发展大局,以“链式思维”精准推送税惠政策,以“链式税宣”把税费服务沉在链上,以“链式结构”持续防范税费风险,保障市场主体“更快速度、更高质量、更大效果”享受政策红利。

  一、数据延链,优化重点事项,助推政策“精准直达”。一是“快”字为先,24小时响应。依托XX区征纳互动服务运营中心,整合“12366”和“12345”两条热线涉税诉求,打造独家区级“热线+在线”咨询中心,将办税服务厅热线电话与税企微信群结合,实现24小时收集意见建议,第一时间反馈情况。二是“准”字为要,需求精准匹配。根据纳税人、缴费人需求所占比重、提出频率、相关程度等要素,深入挖掘和分析研判,按照“轻重缓急”,有针对性制定需求的响应策略和处理方式,让税务座席成为纳税人缴费人的“金牌”客服,满足纳税人缴费人政策类和实操类不同咨询需求。三是“畅”字为基,问办有效协同。成立XX个“XX先锋”党员突击队,XX个党员先锋岗,以“链式税宣”下沉服务一线,延伸触角,主动为纳税人讲解贴近实际的税收政策和系统操作。同时,优化在线办理流程,实现一对一专业辅导,通过远程帮办、线上指导、运维反馈等途径,避免“问”“办”脱节,减少纳税人缴费人往返大厅的次数,使其足不出户即可享受“问办结合、远程帮办”咨询新体验。

  二、产业强链,护航重大项目,激活发展“一池春水”。一是“量体裁衣”巧对接。对辖区重点项目进行摸底调研,组建由分管局领导牵头,各业务股室业务骨干参与的“税顾问”团队,深入项目施工现场实地查看建设情况,动态分析企业特点和需求,为企业在立项、签约、开工等环节提供针对性辅导,精准对接XX谷、XX工业园、文旅……

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