作为油田公司重要的社会服务单位，总医院肩负着服务油田生产、服务矿区居民的重要使命。转变矿区医疗服务模式，是完善总医院医疗服务体系的重要组成部分，有利于不断提升医疗队伍的服务水平，能够持续提高医疗质量，助力于总医院争创群众满意医院。
提升人员队伍素质 提高诊疗水平
创新高端人才培养机制，提升人才竞争实力。充分挖掘现有人才队伍潜力，突出抓好中青年学术带头人的选拔和培养，通过“请进来教、送出去学”的培训机制，扩大对外交流，促进技术创新，聘请外地医院、知名院校的专家、学者来总医院授课或选派优秀学术带头人进行深造，完善人才培养机制，培养高素质人才队伍。建立学术带头人奖励津贴，鼓励他们申报科研课题、撰写学术论文和出版发行专著，提升人才竞争实力，形成总医院人才品牌和技术品牌。坚持举办医疗专业技术讲座和学术沙龙活动，为广大医务人员提供掌握新理念、新技能的机会，开阔视野。
有效开展全员培训，提高医疗队伍素质。着眼于医院持续发展对人才的战略需求，健全医疗队伍建设规划，合理配置医疗服务队伍梯队，有计划、有针对性地开展各类培训。建立长效培训机制；加大重点业务技术人员的在职培养、培训力度；根据医院重新修订的技术专家评聘管理办法，制定了员工培养规划，从基础抓起；总医院多个科室通过省卫生厅评审，成为省级住院医师规范化培训基地，具备相应的临床专科培训资质，极大地方便了医疗机构住院医师的培训与学习。
规范医疗服务流程 打造矿区医疗服务网
加强制度管控，保障服务质量。梳理现有体系文件，重新设计医院体系文件架构，推动体系文件由简单的汇编向系统管理转变；进一步完善并严格执行服务标准、技术标准、质量标准等相关制度，明示科室人员服务标识，公开医德医风承诺，接受社会监督；抓好制度和规范的落实，强化制度执行力，提高执行制度的自觉性，确保规章制度落实到位；建立风险因素评估制度。
完善质量管理，树立优质服务品牌。不断完善质量管理，细化工作要求，逐项落实，以《三级综合医院评审标准实施细则》为主线，按照项目分类细化各条款，逐步完善各项标准要求，按照追踪路线图，以结果验证工作过程，持续提高医疗质量；加强医疗文件规范化书写，提高病案质量；进一步深化单病种临床路径质量管理，着力于矿区发病率和死亡率较高的急性心肌梗死病种的深入研究。
优化服务流程，提升医疗管理水平。按照“全方位整体优化、全要素经济评价、全过程系统控制”为要义和内涵的精细管理模式，完善矿区医疗服务流程，规范诊疗行为。一是通过建立科学有效的管控机制，规范医务工作者的行为和诊疗的过程、实施全面风险管理，提高自控、互控、专控能力，实现对管理单元、管理主体、管理流程等全过程控制、约束和检验。二是以制度和标准为指引，以风险控制为前提，组织各工作单元精确、高效、协同和持续运行。
抓好医德医风建设，改善服务态度。坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到对待病患有爱心、诊疗工作细心、解释工作耐心、接收意见虚心；通过深入开展窗口行业规范化服务，在各科室中推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种基本规范；逐步完善、认真落实医德医风考评制度，加大行风建设监督考核力度。
加强基础医疗建设 改善医疗环境
改善环境布局，营造温馨就医氛围。良好的就医硬环境已成为医院提供优质服务的重要指标之一，以尽可能地方便病人为宗旨，装饰装修材料要环保，地面设置要防滑，楼道、厕所要设置扶手，环境色彩搭配要简洁、明快，各种指示标志要清晰、明了、醒目，院内进行绿化美化，提供必要的室外散步、呼吸新鲜空气的场所，院内留足供病人前来就医所需要的停车位。同时，拆除低矮狭小的窗口，将其改造成上部为透明玻璃且符合人体工程学原理的柜台；每层均设有收费窗口，减少病人上下楼之苦；除了把引导标志设置得更为明确、醒目之外，还在门诊大厅增加导医员的数量；电梯间采取站立式服务；配备专用对讲机，减少病人等候时间。
新建综合医疗楼，扩大病房数量，以容纳更大的接诊量，完善医疗卫生服务基础建设，进一步改善矿区居民就医环境。
推进数字化医疗体系建设 转变区域医疗信息化新模式
结合实际，总医院制定了信息化建设目标：建立以总医院本部为核心，辐射矿区内所属医疗机构、社区服务中心的医疗卫生信息共享平台，辅助完善全面电子档案系统，实现健康档案和全科医生工作站的数据互通，形成智能化、自动化、标准化的档案信息中心，建立强大的疾病监测、报告、预警系统，实现矿区卫生业务数据统计分析与决策，真正满足华北油田卫生事业未来的实际发展需要。根据这一目标，总医院转变医疗服务支持网络，确保医疗服务反应网络化、院内救治系统化，达到反应迅速、上下联动、工作高效的目的。
改变工作方式，提高工作效率。信息系统的应用，对原有的管理模式和工作流程进行重组、改革，既加快了内部的信息流动，又提高了信息资源的利用率，减轻了医护人员的劳动强度。
加强过程管控，提高医疗质量。利用信息化的管理方式，促使医疗动态情况即时掌握，改变医疗管理模式，从医疗终末管理深入到医疗过程的环节控制管理，及时发现医疗过程中各环节存在的问题，及时采取相应措施，将事后管理变为事前管理。
