尊敬的各位领导，上午好！
我叫xx，来自xxx国税局办税服务大厅。在税务窗口工作19年的我，第一次参加今天这样的培训会，我感到非常的高兴和荣兴。在此首先请允许我代表xxx国税全体同仁向各级领导、各届人士长期以来对国税工作的关心、理解、支持和厚爱表示衷心的感谢！近年来，xxx国税局在省、市局和xxx委、区政府的正确领导下，牢固树立“以诚信立区、以服务兴区”的理念，以“塑诚信国税形象 创xxx服务品牌”为目标，以强化软环境建设为重点，以加强作风和廉政建设为保证，采取有力措施，不断深化纳税服务工作，政行风建设取得了可喜成绩。我们的做法可以概况为“三全四廉”：
——三全：一是树立全员服务理念。我们以窗口服务工作为载体，把营造诚信公平的税收环境作为软环境建设的出发点和落脚点，全员树立“尊重纳税人，善待纳税人，用‘心’服务纳税人”的服务理念，以真诚的态度、扎实的行动拉近征纳双方的距离，营造了“人人都是软环境，人人关心软环境”的服务氛围。二是开展全过程“无缝隙”服务。多年来，我们践行的窗口人员行为准则、首问责任制、承诺服务制、局长接待日、大厅值班长等制度，精心打造的延时服务、预约服务、提醒服务等品牌服务，为纳税人办理税务登记、领购发票、申报纳税、减免税审批等业务所推行的“一站式”服务方式，完全立足于纳税人的需求，充分考虑纳税人的办税效率，初步形成了“全天候无缝隙”的服务模式。三是打造全方位纳税服务体系。在税法宣传上，以大厅完善的便民服务设施、政策流程公告板、纳税人学校、QQ服务群和市局国税网站、国税手机报为平台，构建了多元化、立体式的宣传阵地；以开展招募百名“税收宣传志愿者”、扶持大学生创业、服务小型微利企业等活动，拓宽了税收宣传的深广度，使我们的税法宣传和政策辅导更加切合实际、独具特色。在办税服务上，以信息化为支撑，建立了多元化的办税方式，12366纳税服务热线搭起了税务部门与纳税人的“连心桥”；电子申报、电话申报、银行网点申报，网上申报、网上认证等多元化办税方式的推行，使纳税人充分享受到了现代化办税服务的方便与快捷；“同城通办”的推广使纳税人可以就近选择办税地点，实现了纳税人“有区域管理、无差别服务”。
——四廉：一是教育树廉。我们采取邀请检察院专家开展预防职务犯罪专题讲座，参观军营、党风廉政建设教育基地，深入监狱开展警示教育，组织中层干部开展述职述廉等活动，不断加大党风廉政教育力度，切实提高了干部廉洁从政意识。二是制度保廉。认真落实党风廉政建设责任制，坚持将党风廉政建设和反腐败工作同组织收入、税收征管、依法行政等工作同部署、同落实、同检查、同考核，建立了上下联动、齐抓共管的良好工作格局。三是内控促廉。我们以内控机制建设为抓手，通过推进“项目负责制”，查找了13项重点涉权事项的风险点，制定并落实各项风险防范措施，有效堵塞了税收执法漏洞，在一定程度上消除了腐败风险隐患。四是文化倡廉。我们确立了以“志洁行廉 取予有道”为廉政理念和以“风清气正 人税和谐”为共同愿景的廉政核心价值观，围绕建设“朴素xxx”、“清廉xxx”、“平安xxx”和“幸福xxx”的主题，积极开展廉政文化创建、读书养廉图书漂流、廉政文化墙、廉政文化手册编制等活动，不断开创了我局廉政文化建设的新局面。
在我们的努力下，我局纳税服务和软环境建设收获了累累的硕果，政行风测评连续16年位列第一，区局先后获得过“执政为民满意单位”、“软环境建设先进集体”、全市依法行政示范单位等荣誉称号，纳税服务科多次被授予全国“巾帼文明岗”和“纳税人满意的办税服务厅”称号。同时我们也深知，软环境建设是一项长期而艰巨的任务，今后，我们将一如既往地在区委、区政府的领导下，继续提升诚信服务水平，为支持和促进xxx经济发展做出新的更大贡献。谢谢！
