精益精求 创造满意
xx支行开发“xxxx”代发工资业务案例
“泰山不让寸壤，故能成其大。江河不择细流，故能就其深。”作为省分行工作部署中的重要内容，代发工资业务成为市场营销中的重头戏，各级行为此付出了大量的人力物力和财力。正是在这样的背景下，xx支行充分调动员工的积极性，洞察客户需求，倡导优质服务，创造满意品牌，成功与xxxxxx管理有限公司达成代发工资业务的合作协议。
一、业务开发的主要过程
xxxxxx管理有限公司为xx集团的子公司，在xx、xx均设分公司，xx分公司的营业地点在xxx，主要业务之一为xx省国开行自建全国培训中心提供xx管理服务，在xx的员工xxx人。据了解，该公司授信需求较少，基本没有。我行主要为其提供账户结算服务。尽管该公司营业地点离支行较远，但是，考虑到它的员工人数多，经营效益好，客户质量高的实际情况，xx支行便下定决心利用支行现有资源，通过精益求精的服务质量，打好这场代发工资业务的“硬仗”。并把营销目标锁定在代发工资、手机银行、信用卡、个人网银、储蓄存款及对公结算等业务上，稳步实施确保代发工资业务落地。
（一）流程化操作，精细化实施，力保营销工作实效
一是选定先进实用的营销服务工具。针对客户营业地点距离我支行较远的实际情况，为了方便客户代发工资业务开展的便利化和正常化，我支行在确保安全的基础上，充分发挥现代化的工具和技术优势，利用现有的e动终端和移动POS机等工具延伸柜面服务，为该公司做一次代发企业行活动。e动终端是我行新近推出的安全保障措施全面的服务工具，只需要通过3G无线通讯网络技术接入，就可在营销现场完成柜面开卡、电子渠道签约、理财等业务，为银行上门服务创造了条件，同时也为业务的成功落地提供了技术支撑。二是协作配合落实营销方案。“责任立业，创新超越”是x行人的核心理念，更在本次的营销服务工作中得到充分体现。为了将本次活动做到最好，取得实效。支行从上到下，共同参与，分工明确，配合紧密，协调顺畅。在行长明确目标任务后，营运主管xx首先对活动过程和细节进行了充分思考和安排，并将所有工作责任到人，让每个运营人员都清楚自己的工作，明确自己的职责。副主管xxx保持与企业财务及人力资源部的联系沟通，并经过努力获得了该公司提供的代发薪金卡资料。三是精益求益确保服务质量。支行收到企业提供的xxx名员工资料后，全体柜员迅即投入到紧张的身份核实和工资卡文件盘的制作工作中，经过xx天的加班努力，全体柜员认真对xxx名员工的信息资料进行了联网检查，遇到资料错误的情况，柜面员工就仔细进行核对，打电话进行确认，用x行人的细心、耐心、专心、用心去落实各个环节的工作。在确保资料合规、信息真实后，制作代发工资卡文件盘，并对人员名单排序等。通过一天的时间完成了规定的业务流程，不仅确保了企业在x月初顺利为员工发放了工资，而且大大减少了企业财务人员工作量。工资卡信息准确率达到100%，该项工作得到企业财务人员的高度肯定和赞扬。
（二）全心身投入，一站式营销，流出汗水收获微笑
企业收到薪金卡后，为了尽快将员工工资卡开通，营运主管又开谋划第二次企业行的工作方案，并就薪金卡的开卡和一站式营销工作进行安排和布置，要求专人专责，做到柜面、大堂经理及客户经理紧密配合，协调有序，既要保证柜面服务工作正常开展，还要确保上门服务工作优质高效。柜员xxx自告奋勇，主动牺牲休息时间，携带e动终端上门服务，大堂经理xxx虽然xxxx，但仍要求放弃休息，为客户上门服务。
在与企业联系确定具体活动时间后，“企业行”人员在副主管xxx的带领下，柜员xxx、大堂经理xxx、客户协理xxx、客户经理xxx、xxx等一行x人携带好E动终端和移动POS机，启程到达企业约定地点后，便全身心投入到紧张忙碌的营销服务工作之中。一是适时推销相关业务。尽快此次企业行的目的是激活工资卡，但是，针对年轻人的时尚需求，每来一名员工，工作人员都会主动询问并帮助开通办理手机银行、网上银行业务，以及信用卡的交叉销售，虽然增加了原定的工作量，但是，经过大力推销，其它业务营销的成功率较高。二是无私奉献确保任务完成。为在一天的时间内高效率的完成此次企业行任务，支行几名员工中午顾不上休息，轮流吃饭，不间断的给员工进行工资卡激活和业务营销服务。当活动进行到下午x点钟左右的时候，尚余xx多名员工的工资卡还未激活，这时x台POS机信号拨不通，所有的业务只能依靠一台e动终端，效率很低，进度很忙。并且，随着时间的推移，排队等待的员工中逐渐出现躁动，不少员工表示着突发事件的不满，为了稳定现场局面，工作人员一边耐心细致的解释，一边加紧排查故障原因，在查明该企业大楼安装的信号屏障设备导致我行POS机障碍后，立即安排xxx、xxx走出企业办公点，在企业大楼的后院露天办理业务，并很快做好业务办理的准备工作，工作人员头顶着烈日，忍受着高温，汗水浸透衣衫，但脸上始终挂着笑容，硬是在露天工作xx个小时，才帮助所有的员工办理完业务。回到支行，大家仍然不敢懈怠，又认真细致的整理传票，登记资料，直到晚上x点，才结束当天的企业行活动。
三、主要收获
短短的一天企业行活动，不仅兑现了支行对企业的服务承诺，而且，在工人人员的大力营销和推广下，共为员工激活了xxx张薪金卡，办理个人网上银行xxx户，手机银行xxx户，信用卡xx张。并在x月初，为该企业发放工资xx万元，产生储蓄存款xx多万元。同时，通过连续的活动的工作人员的辛勤付出，除却经济上的效益之外，还有以下收获：
一是拓展了优质的客户数量。通过精益求精的服务，创造满意的初衷，支行用态度和服务征服了企业客户的心，赢得了企业客户的赞誉和口碑，同时，为支行又新增一家高质量的客户，也将在今后的工作中产生一定的经济效益。
二是建立了稳固的银企关系。始终把企业客户的需要摆在第一位，哪怕工作人员辛苦一点，多付出一点，也要完成既定的工作目标，满足好企业的需求。通过企业行活动，让企业客户见识到了x行人的诚信，搭建起了长期合作的信任桥梁。
三是树立了良好的x行形象。责任立业在数次活动与服务中得到深刻诠释和践行，x行人用事业心和责任感，放弃个人私利，主动融入工作，齐心协力围绕营销目标想办法，出点子，争先进，在提供优质服务，完成目标任务的同时，树立起了x行的文明服务形象，树立起了x行人的良好服务形象。
