群众路线是我们党的根本工作路线，坚持群众路线是我们党赢得广大人民群众拥护和支持、推动各项事业不断发展的重要保障。信访工作是群众工作的重要内容，做好信访工作，必须坚持群众路线，站稳群众立场，维护群众利益，做到一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，努力实现好、维护好、发展好最广大职工群众的根本利益。
　　随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国社会利益关系更加复杂，各种社会矛盾日益凸显，信访问题明显增多。作为推动省内及国家经济快速稳定发展的重要支柱企业之一，xx集团必将持之以恒地坚持党的群众路线，高度重视职工群众反映的真实问题，积极探索新形势下做好信访工作的规律、途径和方法，切实做到桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。
　　一、 当前企业信访工作面临的新情况、新问题
　　一是随着社会的发展和进步，职工群众的主体意识特别是民主意识、自主意识、平等意识、权利历史、参与意识不断增强，不仅对物质利益更加在乎，对民主权利也很敏感，利益诉求不断延伸和扩大，要求企业迅速适应新变化，创新思路、体制、方法，改变“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”的被动局面。
　　二是现代社会通讯手段日益丰富，尤其是互联网应用的普及，使信息传递更加方便快捷，极大地推动了社会经济文化的发展，同时由于信息来源的广泛化，导致各种信息良莠不齐，再加上遭受蛊惑、理解偏差等因素影响，致使部分突发信访事件发生，这要求企业必须增强信访工作的主动性、敏感度和辨别力，依靠群众工作方法疏导和化解矛盾，维护好职工群众切身利益。
　　三是当前部分劳企关系渐成紧张趋势，其中一个原因就是企业或是企业管理者常以“管人者自居”，没有牢固树立以人为本的管理理念，有的群众观念淡薄不屑做群众工作，有的缺乏感情不想做群众工作，有的生活舒适不愿做群众工作，有的欠缺本领不会做群众工作，有的回避矛盾不敢做群众工作，有的不出事不去做群众工作，导致与职工关系疏远，产生不和谐音符。
　　四是随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，虽然有些上访者的相关政治、经济待遇已按政策落实，但是随着时间的推移，以及经济社会的快速发展和利益分配上的差距拉大，导致一些人盲目攀比造成心理极度失衡而又提出更高的要求，因而产生上访“碰运气”的现象。
　　二、全面把握新形势下做好群众信访工作的实践规律
　　一是坚持群众路线，带着感情取信于职工。思想上要尊重群众。俗话说“人无信不立”，信任是开展各项群众工作的前提。要把职工群众的呼声意愿作为改进工作的第一信号，把维护职工群众的利益作为工作的第一责任，立足“想职工在先、利职工优先、问职工从先、为职工争先”的工作准则，真正从思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。化解群众棘手的涉诉信访难题，给予群众应有的尊重和关爱，把关乎群众涉诉信访工作落实到位。
　　二是坚持群众路线，带着感情承诺于职工。定期开展接访工作，使企业和职工群众的关系从“背对背”到“面对面”，从“你上来”到“我下去”， 将“事要解决”作为出发点和落脚点，突出抓好重点信访问题的治理、重点信访区域的管理、重点信访时段的调理等工作。通过不断排查、不断调处，及时了解职工关注的热点问题、难点问题，明白职工想什么、要什么、盼什么，急需解决什么，努力用说服教育、疏导化解、依法调处的方法，千方百计，冷静稳妥地缓解和化解矛盾。
　　三是坚持群众路线，带着感情服务于民。一个企业的兴旺发达其根基在于基层，血脉在于基层，力量在于基层。要时刻把职工群众利益放在高于一切的位置，始终坚持眼睛向下看、身子往下沉、深入基层、深入群众开展调查研究，做到“四心”，即：接待信访群众要热心，听取群众诉求要细心，解释疏导工作要耐心，为群众解决问题要诚心。着力解决职工群众最关心、最直接的利益问题，最大限度地化解不和谐因素，真正起到企业联系职工群众的桥梁和纽带作用。
　　三、积极探索新形势下做好信访工作的途径和方法
　　一是创新工作理念，用党的群众工作统揽信访工作。信访工作说到底是群众工作。解决信访问题要坚持群众观点，相信群众，尊重群众，牢固树立群众利益无小事的观念，带着深厚感情做工作，真心实意地为群众着想，切实维护和代表群众利益，实实在在地为群众解决问题；同时也要开展领导干部接访、分管干部下访活动，推动广大党员干部注重从群众视角看待问题、站在群众立场处理问题，多做面对面、手拉手、心连心的工作，不断密切党同人民群众的血肉联系。
　　二是创新工作方法，推动科学决策、民主决策、依法决策，从源头上减少信访问题。一是定期召开民主管理会议、建立“信访接待日”等多种渠道，为职工打造和谐文明的信访环境；二是提倡干部走出机关，深入基层，走进群众大门、了解群众情况、解决群众问题、拉近群众感情，把群众的困难和疑虑解决在基层；三是把信访评估引入决策机制，企业在做出重要决策、实施重大项目之前要充分听取群众意见，从源头上预防和化解不和谐因素。
　　三是强化工作意识，紧紧依靠群众做好信访工作。不断强化信访工作依靠人民、服务人民的意识，推动各级领导干部切实做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把开展信访工作的过程变成做好群众工作的过程，充分依靠广大职工群众来化解一切不稳定、不和谐因素，为企业和谐健康发展提取最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和不竭的力量源泉。
　　四是强化工作力度，着力解决群众关心的热点、难点问题，切实维护群众合法权益。做好新形势下的信访工作，既要重教育、更要办实事，切实维护群众合法权益，让群众得到实惠。这就要求企业把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，对反映面广、影响面大和损害员工利益的重大问题，迅速介入，立即解决。
　　做好新形势下的信访工作，企业必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力践行“三个代表”重要思想，把加强教育、做好深入细致的思想工作同解决群众反映的实际问题结合起来，切实维护好群众的合理诉求和合法权益，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献。

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