登录 | 注册 | 返回首页
某市税务局着眼未诉先办打造税费诉求处置新模式经验总结材料
字数:1958 字 浏览:337次 下载:3次

  xx市税务局深入践行以人民为中心思想,坚持主动靠前、及时研判、快速化解,探索“情绪感知—聚类分析—高效反馈—策略优化”税费诉求闭环处置机制,将诉求探知触角前移,开展多维分析,坚持集成快响,强化反馈提升,实现税费诉求动态准确掌握、及时高效反馈。

  一、注重情感关切,把准诉求“脉络”

  (一)日常交互场景“无感式”获取服务需求。深化热线数据“穿透式”分析,设置情绪关键词,捕捉“不满意点”xx个,为来电人提供前置服务xx次。关注到厅业务办理情况,统计分析多次跑、没办好等难题成因和纳税人情绪变化,深挖堵点。将税收征管数据纳入分析范围,对税收执法过程中有抵触情绪的纳税人加强沟通,争取理解支持。

  (二)畅通交流渠道“多触角”探知税费诉求。发挥“综治+税治”双网格作用,深入社区获取更真实、迫切诉求。常态化开展“听您说·威您办”问需走访,日常管理服务中同步问计问需,通过特定场景实现“问题—需求”有效转化。设置可随时扫码填报的监督问需二维码,实现诉求直达市局、问题提级办理,征集x类诉求xx个。

  (三)深化信息交换“多维度”完善诉求画像。关注特殊行业诉求,联合海关、银行,对出口企业关切点开展研究,推出“税直达”服务,工作举措全省推广。与行政审批中心、不动产等部门共同研究解决企业开办、不动产登记等跨部门难题。与产业园区建立共建共联共服机制,个性响应不同群体诉求。

  二、强化精准分析,多维聚智“问诊”

  (一)组建专家团队,实现归口管理。市县两级xx名业务骨干、公职律师组成专家团队,对各类问题进行数据整合、归类分析、需求研判和跟进指导,2024年形成反馈意见xx个,有效提升诉求分析反馈专业化水平。

  (二)深入分析研判,……

== 以下隐藏内容需要投稿或充值方可查阅 ==
该作品目前会员价为 6 文币
马上登录注册
没有找到想要的文档没关系,可以——原创定制
如果不想充值,也可以——以稿换稿
温馨提示:
1、本站立足于原创,非会员单篇售价50元起,是本站注册会员,有足够的积分,作品会员价多少就扣减多少;
2、充值起点50元,多充不限;本着自愿的原则,充值不可退款或提现;如不想充值,可拿自己的最新原创作品交换;
3、无忧只搭建平台,制定稿件上传和下载规则,其他由上传人和下载人自愿进行,无忧不对稿件内容和质量负责;
4、无忧不保证平台稿件永久留存,请下载用户自行及时保留;
5、本站文章均为原创投稿,仅供下载参考,拒绝任何形式转载,侵权必究。
top