xx市税务局深入践行以人民为中心思想，坚持主动靠前、及时研判、快速化解，探索“情绪感知—聚类分析—高效反馈—策略优化”税费诉求闭环处置机制，将诉求探知触角前移，开展多维分析，坚持集成快响，强化反馈提升，实现税费诉求动态准确掌握、及时高效反馈。
一、注重情感关切，把准诉求“脉络”
（一）日常交互场景“无感式”获取服务需求。深化热线数据“穿透式”分析，设置情绪关键词，捕捉“不满意点”xx个，为来电人提供前置服务xx次。关注到厅业务办理情况，统计分析多次跑、没办好等难题成因和纳税人情绪变化，深挖堵点。将税收征管数据纳入分析范围，对税收执法过程中有抵触情绪的纳税人加强沟通，争取理解支持。
（二）畅通交流渠道“多触角”探知税费诉求。发挥“综治+税治”双网格作用，深入社区获取更真实、迫切诉求。常态化开展“听您说·威您办”问需走访，日常管理服务中同步问计问需，通过特定场景实现“问题—需求”有效转化。设置可随时扫码填报的监督问需二维码，实现诉求直达市局、问题提级办理，征集x类诉求xx个。
（三）深化信息交换“多维度”完善诉求画像。关注特殊行业诉求，联合海关、银行，对出口企业关切点开展研究，推出“税直达”服务，工作举措全省推广。与行政审批中心、不动产等部门共同研究解决企业开办、不动产登记等跨部门难题。与产业园区建立共建共联共服机制，个性响应不同群体诉求。
二、强化精准分析，多维聚智“问诊”
（一）组建专家团队，实现归口管理。市县两级xx名业务骨干、公职律师组成专家团队，对各类问题进行数据整合、归类分析、需求研判和跟进指导，2024年形成反馈意见xx个，有效提升诉求分析反馈专业化水平。
（二）深入分析研判，……
