今天，我们在这里召开专项工作会议，主要任务就是深入推进中央督导组反馈意见整改工作，推动提升政务服务便民热线工单办理质效，提高市民诉求实际解决率和满意度，进一步优化营商环境，助推清廉xx市建设提质增效。刚才，xx副市长通报了今年1-11月全市12345政务服务便民热线工单办理有关情况，肯定成绩的同时，也深刻指出了工作中存在的转办不精准、派单效率不高、办理质量有待提升、反复投诉时有发生等突出问题，并就做好下一步工作提出了具体要求。各县（区）、各部门要主动认领问题，举一反三，结合实际抓好整改落实。下面，就下一步抓好12345政务服务便民热线工作，我谈三点意见。
一、进一步提高站位，深化思想认识，切实增强做好12345政务服务便民热线工作的责任感、紧迫感
（一）习近平总书记对群众工作多次提出明确要求，强调要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。12345政务服务便民热线，是党委政府了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道，做好热线工作意义重大。今年x月份，中央督导组到我市开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治蹲点督导调研，在反馈问题时指出：纵深推进集中整治取得实实在在效果方面还需进一步发力。要督促相关部门及时分析研判12345热线、网信平台及信访部门收到的群众反映“未解决”“不满意”问题，发现和解决苗头性倾向性问题，提升为群众办实事质效。中央督导组的反馈意见为我们敲响了警钟。各县（区）、各部门要切实提高站位，深化思想认识，把做好12345政务服务便民热线工作作为一项重要的民生工作和重大的政治任务，增强做好工作的责任感、紧迫感，切实把以人民为中心的发展思想真正落到实处。
（二）深刻认识便民热线工作是党委政府与群众的“连心桥”。1234……
