今天，我非常荣幸能够代表xx供水有限公司，站在这里与大家分享我们202x年在供水服务领域的探索与成就。现将工作成果向大家作如下汇报：
202x年，xx供水以“安全优质供水”为己任，聚焦“服务提升”与“产品质量提升”两大核心目标，不断创新服务模式，强化内部管理，持续推动公司高质量发展。
一、优化营商环境，提升服务水平
一是创新实施“网上办、掌上办、即时办”等多元化服务模式，推进涉供水务全程网办，大力推广用水报装网上受理、网上办理，代扣水费业务，进一步提升智慧化、精细化、便捷化服务水平，让数据多跑路、客户少跑腿。二是创新服务方式，解决新建小区交房前的用水问题。对新建小区项目，在用户交房前未能提供业主信息的、未能通过验收的，与房产公司签订临时供水协议，采取预交水费、总表供水的方式保证新建小区项目的用水，解决新建小区临时用水难题。三是转变工作方式，被动服务变主动上门，将服务窗口前移，主动送服务进社区、进企业，为群众提供面对面、零距离便捷服务，增强用户办事的获得感、幸福感、满意度。四是建立立户报装联合查勘机制，现场出具设计草图，确定接水方案，提前办理占掘路、占绿等审批手续，开通限时x、x、xx天快速接水服务。
二、持续发挥网格员作用，实现精准服务
“供水服务网格员”集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为用户提供全方位“水保姆”服务。一是创新供水网格管理服务体系，积极与社区网格员和物业管理人员对接，宣传水务集团入群作用，业主群应加尽加。依托“小区业主微信群”，主动发现隐患，第一时间解决网格内用户提出的问题和诉求，全年共为用户解答用水问题xx次，提供检修服务xx次，让用户尽享“保姆”式的贴心服务。二是网格员……
