她是马XX，女，汉族，35岁，现任中国石油XX销售分公司XX加油站经理。她以站为家，一心扑在经营销售上，通过打造油站环境、加强客户交流、强化现场管理等措施，个人先后荣获销售分公司“优秀加油站经理”等多项荣誉。
1.立足本职，用心履职尽责。马XX将对企业的忠诚全部倾注在本职工作上，她总说：“我只是一个普通的加油站经理，我的工作就是让每一位顾客满意而归，让每一位员工都能在工作中找到归属感和成就感。”自担任站经理以来，她带领团队不断探索创新，提升服务品质，用实际行动诠释着以客户为中心的服务理念。去年6月，一位外地货车司机在加油时面露焦急，马XX上前询问后了解到司机对周边道路情况不熟悉，不确定下一步行驶路线。尽管当时站内十分繁忙，她仍花费十几分钟为客户查询导航，详细讲解去往目的地的最佳路线，并贴心推荐了沿途适宜休息、就餐的地点。司机深受触动，对加油站的服务赞不绝口，并承诺日后每次路过都会来此加油。这种细致入微的服务正是马XX始终推行的亲情服务，她深知，每一位顾客的满意都是对工作的最好肯定。在日常工作中，她视顾客如亲人般亲近，总是站在客户的角度，全心全意为她们解决难题。面对客户提出的各种问题和诉求，她总是能够迅速响应，全力以赴地解决，用一颗真诚的心去服务每一位客户。这不仅为她赢得了顾客的广泛赞誉，还带来了真诚的回报，加油站的业绩节节攀升。
2.以整洁的环境吸引客户。刚到XX加油站时，马XX就和家里人聊天说，不管和什么人打交道时第一印象非常重要，丑媳妇也爱漂亮打扮，顾客能否经常到加油站来，首先会看加油站是否正规、是否管理到位。为此，马XX首先决定第一步要把加油站治理得干净整洁、舒适温馨，给客户留下良好的印象。马XX当时跟婆婆借了X万元钱，购置了为客户送油的三轮车、油桶以及洗车机……
