在数字经济浪潮不断冲击传统行业的当下，XX分公司第XX加油站成功打出了一场漂亮的“流量突围战”。而这场战役的关键人物，便是80后站经理马XX。凭借一部手机、一盏补光灯，还有令人钦佩的毅力与坚韧，在直播间为XX站开辟出了全新的赛道。
1.同事眼中的花木兰
2024年XX月，XX加油站即将开业。这座位置优越、环境优美、设施先进的加油站注定是一座明星加油站。面对新的机遇，马XX选择再次接受挑战。
接站初期，正值数九寒冬。为了顺利开业，马XX带着员工没日没夜地守在站上，像一个陀螺一样忙个不停。时间仿佛又回到了5年前她初次担任站经理的日子，一切从头做起，不同的是这次的任务更加艰巨。
马XX认真分析了加油站的优势和短板，她深知必须要抓好管理、做好服务，放大优势、补齐短板才能迅速实现增量。
结合以往的工作经验，马XX制定了“接班四部曲”：练微笑、戴发饰、化淡妆、说用语。她买来统一的发网和头饰，在更衣室摆上化妆品，和女员工一起练习盘发、化妆。每天班前会前先整理仪容仪表、练习文明用语和服务手势。元气满满的员工形象获得客户们的一致好评。
加油站地处市重点区域。每到早晚高峰期，加油现场比较拥挤。为此，马XX探索出新的值班模式，根据不同时段的销售额对排班进行优化，保证高峰期至少有3名员工、活动日至少4名员工在现场为客户服务。同时推行跑动工作法，无论是现场加油还是引导客户进店购物，都采用跑动服务。试行以来，既提高了工作效率，又缓解了现场拥堵，平均为每位客户节省时间30秒。
通过数据分析，马XX发现活动日虽然进站车辆多，但加满率低、客单价也不高。经过观察她将问题锁定在开口营销上。为了让员工敢于开口、乐于开口、善于开口，马XX结合公司各项当期营销活动……
