当前，随着社会经济的发展，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，既给社会发展带来巨大活力，也出现了这样那样的矛盾和问题。在人力资源和社会保障领域，许多深层次矛盾和问题通过信访渠道集中反映出来，人社部门信访的形势更加严峻，任务更加艰巨。
一、当前信访工作的主要做法及成效
1.提高认识，让责任入心。县人社局始终把信访工作列入本单位的重要议事日程，作为联系群众的桥梁和纽带。成立了以主要领导为组长、相关单位股室为成员的的信访工作领导小组，切实履行“五级书记抓信访”制度，形成一把手亲自抓、负总责，分管领导常年抓、负专责，职能股室具体抓、负实责，进一步明确领导班子和成员信访工作的职责和具体要求，真正做到领导到位，工作到线，责任到点，落实到人，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。
2.狠抓宣传，让政策落地。为增强广大人民群众对人社政策及劳动保障法律法规的知晓度，县人社局一方面利用政府网站、县电视台等大众传播媒介进行广泛宣传；另一方面通过悬挂宣传标语、印发宣传资料、现场咨询等形式，全方位、多层次、广覆盖地开展宣传活动，最大限度地把政策讲清、讲透、讲明，营造了一个良好的工作氛围。
3.建立机制，让服务规范。坚持实行接待日制度，每周固定一个工作日由一名局领导负责接待来访群众，对来访，增进了来访群众的亲切感和信任感。严格执行首办责任制，根据受理范围的不同，归口办理查处，引导上访群众通过法律程序，运用法律手段解决问题，认真做好来人来信来访登记，热情服务，规范办理，对符合政策的群众信访问题，及时给予妥善解决，对群众反映的暂时解决不了的问题，做好耐心的解释疏导工作，让他们有疑而来、满意而归。对因查处不及时、责任处理不到位，敷衍了事造成信访人XX上访、XX上访及恶劣社会影响……
