2013年，在酒店领导带领下，我紧紧围绕全年目标任务，团结和带领会议部全体同事，牢固树立品牌意识，以专业化的会议服务方式为着力点，加强学习，全面提升个人能力素质；严格履职，切实完成各项任务；严格管理，切实带好服务团队，经过一年的努力，较好的完成了各项工作任务，为酒店发展贡献了积极力量。现将一年来的学习和工作情况总结如下：
　　一、加强学习，全面提升个人能力素质
　　作为会议部门的主管，面对越来越严格的工作要求和标准，我坚持把学习提升作为首要任务，一方面，通过学习酒店相关文件精神和领导讲话，不断汲取做好会议服务工作的营养，提升自己的理论水平。另一方面，带领同事们在工作实践中积累，通过一次又一次的高水平、高规格会议接待任务，不断总结提高，使自己和同事们对会议接待工作有了新的理解和认识。增强了自己的能力和素质。
　　二、严格履职，切实完成各项工作任务
　　一是高标准严要求做好各类会议服务工作。坚持从实效出发开展工作，在精细化管理和会议接待工作方面下功夫，注重细节、注重程序、注重客户对我们服务信息的反馈，切实做到了将会议接待工作开展好、开展稳健，先后得到了多家公司对会议部以及我个人工作服务的好评。二是加强部门间的协调配合工作。因为会议接待牵扯较多部门，需要各个部门的协调配合才能够把每一次的接待任务落实好，所以，在实际工作中，我切实发挥桥梁和纽带作用，始终围绕客户单位的需要，通过个人协调努力确保接待工作落实到位，赢得称赞。三是认真对待客户反馈的意见。在接待服务的过程中，从不同的渠道听取客户单位的意见和建议，注意满足客户的需求，通过不断提高服务质量树立酒店的优质服务形象。
　　三、严格管理，切实带好会议服务团队
　　一是加强培训工作。今年以来，先后组织部门员工参加各类培训xx场，送培员工xx人次，培训的内容涉及xxxx、xxx、xxx等多个方面。……

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