同志们：
刚才，会议通报了近期工单办理情况，针对房屋质量、爆胎赔偿、维修道路等领域存在的难点、堵点问题，进行了深入分析研判，并明确了解决方案。这次会议既是一次问题排查会，也是一次责任压实会，更是一次工作推进会。12345热线不是简单的电话线，而是党委政府联系服务企业群众的“连心桥”，是检验我们执政能力和工作作风的“试金石”，更是优化营商环境的“前沿阵地”。下面，结合当前工单办理实际情况，我讲三个方面的意见。
一、提升认识“高度”，筑牢热线工单办理的“连心桥”
思想是行动的先导，认识的高度决定工作的力度和效果的温度。我们必须站在践行以人民为中心的发展思想、优化营商环境、推进治理体系和治理能力现代化的政治高度，来认识和把握12345热线工作。这座“连心桥”建得牢不牢、通不通畅，直接关系到群众和企业对党委政府的信任度、满意度。
（一）要深刻认识其政治属性，绷紧“思想弦”。12345热线办理工作，表面是处理一个个具体诉求，实质是践行党的群众路线、巩固党的执政基础的具体行动。每一个工单都承载着群众对美好生活的向往，对党委政府的期待。办理结果的好坏，直接影响到党和政府在人民群众心中的形象。我们必须把办好热线工单作为一项重要的政治任务来抓，作为检验我们“四个意识”牢不牢、“两个维护”坚决不坚决的实践标准，绝不能当作一般性、事务性工作敷衍了事。要真正把群众的小事当作我们的大事，把群众的诉求当作工作的重点。
（二）要深刻认识其民生属性，回应“关切点”。热线工单是社情民意的“晴雨表”，是民生冷暖的“探测器”。从刚才通报的情况看，住建领域的房屋质量、交通领域的爆胎赔偿和道路维修等问题，都是群众反映强烈、关乎切身利益的“急难愁盼”问题。这些问题解决得好，群众就能直接感受到公平正义……
