同志们：
刚才，我们听取了9月份群众诉求及疑难件办理情况的汇报，深入分析了当前工作中存在的短板和不足，并对下一阶段重点任务进行了安排部署。这次会议的主要目的，就是要进一步统一思想、明确方向、压实责任，推动群众诉求办理工作提质增效，真正把以人民为中心的发展思想落到实处，以实实在在的工作成效赢得群众的“好口碑”。
当前，群众通过12345热线、市长信箱等渠道反映的诉求，既是社情民意的“晴雨表”，也是检验政府履职能力的“试金石”。我们必须清醒地认识到，虽然前期解决了一大批群众关心关注的热点难点问题，但服务质效与广大群众的期盼仍有不小差距。有的单位还存在重受理、轻办理的现象；有的环节协同不畅、推诿扯皮的情况仍未根除；一些疑难复杂问题解决的力度、速度和效果，离群众的满意标准还有距离。这些问题直接关系到政府的公信力和形象，我们必须高度重视，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力加以解决。下面，我讲四个方面的意见。
一、筑牢初心之基，畅通为民服务“源头活水”
思想是行动的先导。做好群众诉求办理工作，首要的是解决立场、感情、方法问题。必须从政治高度和人民立场出发，深刻认识这项工作的极端重要性，不断夯实全心全意为人民服务的思想根基，确保我们的工作始终沿着正确的方向前进。这既是基本要求，也是根本前提。
（一）要坚守根本立场，答好“为了谁”的时代之问。12345热线和市长信箱，不是普通的电话和信箱，它们是党委、政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、体察民情的“顺风耳”。每一通来电、每一封来信的背后，都寄托着群众对党和政府的无限信任，承载着他们对美好生活的具体期盼。我们必须牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准……
