某市深入贯彻党中央决策部署，全面落实省级工作要求，坚持把政务服务便民热线作为政府联系企业、联系群众的桥梁纽带，着力打造“一呼即应，接诉即办”热线，解决群众急难愁盼问题，优化市场营商环境，持续推进经济高质量发展，努力在奋力谱写中国式现代化建设xx篇章生动实践中干在实处、走在前列。今年以来，市热线中心受理各类诉求xx万件，收到市场主体及群众表扬（感谢）来电xx余件，热线话务工作服务满意度达xx%。
一、想民之所想，以效率提能级，群众诉求“一呼即应”
（一）整合资源，搭建政务服务“总客服”
在市委市政府督查室新增12345政务服务便民热线中心，采取整体并入、双号并行、设立分中心的方式，将原来分别由市城管局、市卫健委等单位负责的x条政务类服务热线，以及各级各部门在互联网平台上的互动系统，统一归并至各级12345热线平台，同步开通微信公众号等x种受理渠道，方便群众表达诉求。市本级安排资金x万元，配置专用办公场所，招聘培训x名话务人员，通过错峰排班，科学分配话务高峰、低谷电话接听工作，实现7×24小时全天候响应，每日可受理话务量由翻倍增长。
（二）优化流程，畅通便民利民“高速路”
制定《关于进一步优化政务服务便民热线工作方案》等x项规范性文件，将热线立法建议列入人大立法预备项目，明确对责任不明、职责交叉等复杂事项，由热线中心指定主办单位和协办单位办理，完善受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等各个环节，形成系统高效的工作机制。建立分级分类办理机制，将事项分为一般、紧急和非常紧急3类：一般事项咨询类2个工作日内办结，求助、投诉、举报、建议等非咨询类5个工作日内办结，紧急事项72小时内办结，非常紧急事项24小时内办结，极特殊情况坚持马上就办。重点诉求“15分……
