和谐交通的文明使者
你们心中有一个信念,那就是文明服务意识。高速公路收费站是高速公路的窗口,收费员的形象代表收费站的形象。服务意识是服务习惯化和自觉化的表现,高速公路收费员摆正服务者的位置,端正文明服务的态度,苦练服务技能,服务规范、操作标准、用语礼貌、举止得体。
你们心中有一种信念,那就是始终面带微笑。用微笑面对过往乘客,以满腔热忱对待路人。过往的每一个客人进站都能看到你们甜甜的微笑,你们始终相信:微笑可以化解矛盾、微笑可以解除怨恨,微笑可以让司乘人员保持好的心态,保障道路安全畅通。有时候面对的是司机仍过来的一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票,有时候看到的是桌子上沾满黑黄油渍、看着让人十分恶心的钱币,有时候是司机又急又烦的催促,文明的公路收费员始终面带微笑着对司机说“谢谢!师傅,祝你祝你一路平安。”
你们心中有一种信念,那就是始终爱岗敬业。高速公路收费员是辛苦的岗位,但你们却用另一种责任诠释了这个岗位的重要。你们用行动诠释“宁可我苦我累,不让司机等候排队”,你们使命诠释“爱岗的责任,敬业是的本分”。节假日是繁忙的,高速公路上是来往的过客承载着或是思亲的忧心,或是旅行的欢愉,但我们的收费员依然坚守岗位,任劳任怨。年轻的收费员更是放下了含泪可爱的孩子、年迈的父母,毅然坐上了班车。
你们心中有一种信念,那就是真诚服务。收费员是高速公路的服务员,也是每一个司机的服务员。高速公路收费员的服务不仅仅在于收费,还要延伸到其他方面,要急驾驶员之所需、求排驾驶员之所忧、想驾驶员之所想,从内心深处要为他人考虑,服务时做到将心比心。每个人都会有遇到不方便,都需要他人伸出援手之,当外出奔波的司乘人员遇到困难之时,收费站的工作人员主动帮其解决问题,让其在格式化、冰冷的收费流程中感……