按照区作风办《关于开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动的通知》、《**区百姓办事“零障碍”工程实施方案》和《**区“零障碍”工程实施意见》，本人作为区安监局领导，主动带头参加了这次活动，通过学习讨论认为：百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要。因此，本人今后将把“办事零障碍”活动作为带领区安监局服务企业安全发展的的一项最重要工作来抓。下面我结合本部门和自己的工作实际，谈一下个人的感受。
1、要开展好白姓办事零障碍活动就必须坚持以人为本的宗旨，切实转变工作作风。在依法行政的过程中，要简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率，遇到特殊情况，要采取特事特办，或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推诿、不扯皮。对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。严格遵守安监系统“九条纪律”和“十条禁令”，在行政执法过程中，坚决杜绝“生、冷、硬、横”、“吃、拿、卡、要”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮、敷衍了之现象的发生。凡接到举报，一经查实，立即启动问责程序，不纵容、不袒护，严格问责。
2、要开展好白姓办事零障碍活动就必须加强专业知识的学习，熟悉工作流程，在业务能力上下功夫，以过硬的专业知识、良好的职业道德和有效的激励机制做保障，确保服务的高质量、高效率。工作中杜绝推诿阻挠、吃拿卡要现象，提供通畅便捷服务。
3、加强内部协调，严格执行和落实管理制度和规范。纠正改善服务中存在的不足，从而更好的为百姓服务，积极主动地接受上级领导和服务对象的监督，发现问题及时整改并严格落实责任追究。最终实现服务对象零投诉。
4、实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。牢固树立“五办”作风，即：符合条件的事项“立即办”，方便群众的事项“马上办”，热点难点问题“主动办”，涉及多个部门的项目“联合办”，条件暂不成熟但是对地方经济发展和企业安全发展有利的事项“争取办”。对生产经营单位和群众的投诉举报，做到件件有落实、事事有回音。
总之，在日常工作中紧密结合岗位实际，创新服务模式、强化服务责任，本着“倾听民声、反映民意、集中民智、凝聚民力、为民办事、受民监督、让民满意”的服务宗旨，全面推进“零障碍”工程的实施，广泛接受广大服务对象的评议、监督和指导，确保个人责任范围内的工作做到优质服务、微笑服务、畅通服务，切实为这项民心工程作出自己的贡献。
