某站在2013年里，通过划线重置、优化布局，多措消高峰，因时制宜、错峰优惠，加强有声跑动服务，巧解纠纷等举措，书写了某站创效增量的不朽传奇。截至2013年12月31日，实现纯枪销量22045吨，同比增长20%，其中汽油销量18263吨，柴汽比0.21，税前利润高达833.59万元，并于12月1日，一举跨入双万吨站行列，创一站历史最佳成绩。
　　划线重置、优化布局，为销量提升奠定基础。“进一站容易，出一站难……”这似乎成了来一站加油顾客的口头禅。自进入2013年以来，随着加油车辆的不断增多，加油机、油枪与车道分布不合理，停车位不足，加油车道拥堵，顾客加完油后无法正常快速驶离现场，这些现象已成为某站增量的瓶颈，月日均销量也一直徘徊在53吨左右，停滞不前。
　　面对此状，分公司经理张云旁高度重视，协同其他班子成员、站经理，多次进站实地考察，因地制宜、划线重置、优化布局。将原有的12个停车位增加至24个，设置2条快速驶离通道、2个专用停车区；调整品号布局，减少柴油车道一条，增设93#汽油车道2条、加油枪8把、停车位8个，将97#高标号汽油车道设置靠近便利店最内侧，同一时间进站加油客户数量增加一倍，客户进站、加油、办理业务、驶离做到了全过程优化，客户等待时间平均缩短8—10分钟。在加油现场形成了双向停车加油、一枪一车位、能够中间快速分流的场地新布局，从而有效避免了因办理相关业务而乱停乱放造成的加油站拥堵现象，月日均销量提升至60吨，月最高日均销量达70.45吨。
　　多措消高峰，为销量提升快马加鞭。在优化现场布局之后，某站远没有驻足，而是在现有3个加油班组中抽调出3名员工组成机动班，在每日加油高峰期(上午7:40至11:20；下午14:00至16:50)上岗，以保证高峰期室内一名专人开发票，室外一人守一机。继而，通过将普通加油机调整为卡机连接、将室内收银调整为高峰时段挎包收银、将普通POS调整为主副POS，并在收银台和发卡点各增加1部发票机，完成了对三个收银环节的调整。由此有效缓解了室内收银压力，缩短了持卡和现金客户的等待时间。此外，交接班过程优化、班前会瘦身，落实“全员参与法”、“满架盘点法”和“分级盘点法”，都有效缓解了高峰。消高峰过程中，分公司还推行了每日上、下午两个加油低谷期为某站配送油品，开展大客户VIP专属服务，同时，引导大客户选取次高峰期到指定加油机加油，并且这些措施最终都见到了实效，特别是汽油销量在消峰前后相差近20个百分点。
　　因时制宜、错峰优惠，为销量提升锦上添花。受许多工程车辆休息停运的缘故，某站的周末销量常常会急剧下降形成低谷。针对这一现象，某站每逢周六至周日开展“中国石油为广大新老客户周末出行节约成本”主题汽油促销活动，每升汽油可享受0.15元的优惠。
　　“我每次加300元，大约40升油，每升1毛5，我就可以省6元，这样时间长了，真省不少呢！”王女士掰着手指头算起了自己的经济账。
　　“可不要小看这1毛5，自从周末开展错峰优惠以来，汽油销量大幅提高，周末最高日销量竟达到90多吨，这简直是个奇迹”，站经理向笔者介绍道。
　　有声跑动服务，为销量提升再添活力。“欢迎光临，93#加满吗?”，“师傅请熄火”，“师傅泵码已归零”，“师傅慢走，欢迎下次光临”。当进入某站，你总会听到这一连串的声音，让来加油的顾客享受着一站带给他的优质服务。现场服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务“为载体，做到车到人到，为增加现场有声服务力度，一站还购置了麦克等扩音设备，现场员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，让每个进站车辆、每位进站顾客，听到的是热情的问候，感受到的是优质的服务，为一站增量再添活力。
　　巧解纠纷，为销量提升保驾护航。随着某站的销量不断提升，相应的纠纷也悄然而至。2013年10月3日下午，李女士加完400元后，发现自己的油表指针仍显示只有半箱油，李女士顿时火冒三丈，在现场大吵起来，“你们加油站少付油，我要投诉你们”。正在现场巡视的站经理刘运峰见状走了过来，问清事情原委后，首先劝李女士将车驶出加油现场，停至泊车区，然后耐心解释道，“质检局会定期对加油机进行检测，只有检测合格后我们才能给您付油，您能否到4S店检查一下您的爱车，是不是油表出问题了?”“绝对不可能，我这是新车，就是你们没有给我加够油”，李女士不假思索地说。早料到结果的站经理邀请李女士来到办公室，并给李女士倒了杯水。刘运峰上网查找到该车的基本信息后，不慌不忙道：“我上网查了一下，您的车油箱安全容量60升，正常加满最多能加64升，现在已经加了400元，大约是53升，我们现在到现场继续用同一把枪加，你我都看着油表，如果还能加11升以上，那说明我们油品数量确有问题，我给您赔偿所有损失”，李女士自然觉得合适。当油品刚加了不到4升时，油枪跳枪，油箱已经加满，但车辆油表还是一动不动。李女士脸一下红了，显得有些不好意思。“下次，一定还来你们中石油加油”，付完油款，李女士满意的驶离了油站。
　　“有质疑不可怕，换位思考一下，顾客质疑也是可以理解的。只要我们严守数质量大关，严格捍卫中石油品牌形象，站得直走得正，那么一切质疑都会成为泡影”，刘运峰抑扬顿挫地说。面对纠纷，某站加大员工培训力度，要求员工掌握纠纷处理技巧，面对质疑，做到引离现场、稳定情绪、换位思考、微笑解释、不卑不亢、大事化小、小事化了，处理纠纷争取做到“三服”，让客户心服、口服加佩服，让现场谈笑声多一点、争吵声少一点，创造和谐的经营环境，为销量稳步提升保驾护航。
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。某站正不断创新自己的管理服务模式，采取全员参与、分级维护客户开发策略，设立自己的QQ群、微信二维码、临时停靠牌，以网络的形式与客户进行交流，方便客户、锁定客户，不断提升增量能力。现正推出某站“管理三字经”，再续某站更加辉煌的明天。

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