突出“四个强化” 提升服务水平
全力做好新形势下医院精神文明建设
随着改革开放的深入推进，经济社会的快速发展和人民生活的不断提高，对医疗卫生工作提出了更高的要求。当前，医院在发展过程中，出现了一些新的问题，面临着医疗市场激烈竞争、医患纠纷不断增多、医疗机构信任危机等新的形势，迫切需要加强精神文明建设，促进医务人员提高职业道德和服务水平，加快构建和谐的医患关系。
一、充分认清医院精神文明建设的重要作用
精神文明建设是推进医院发展、提高服务水平的重要保证。在市场竞争激烈的经济条件下，医院要立于不败之地，取得良好的社会效益和经济效益，就必须高度重视精神文明建设。
1、加强医院精神文明建设，是提高医院整体形象的重要抓手。当前，由于受社会不正之风的影响和经济利益驱使，在医务人员中或多或少存在以医谋私、收受红包、开大药房方、乱开检查项目等现象，直接影响到医院的整体形象，制约了医院的发展。究其原因，最根本的是医务人员职业道德的缺失，价值取向产生偏移，存在唯利是图，唯钱至上的错误观念。因此，加强医院精神文明建设是新时期医院工作的一项重要内容。
2、加强医院精神文明建设，是增强市场竞争能力的重要途径。随着医疗改革的深入实施，除国有医院外，外资医院、民营医院、私人诊所等各种所有制形式的医院纷纷涌现，医疗服务市场的竞争日趋激烈。随着科学技术的加快发展，医院之间的竞争，已不仅仅是医疗水平、技术设备、就医环境等硬件设施的竞争，服务质量、服务态度等“软件”逐渐成为患者选择医院的一个重要因素。加强精神文明建设，有利于改进工作作风，提高服务质量，增强竞争能力。
3、加强医院精神文明建设，是构建和谐医患关系的重要举措。从目前情况看，服务态度差、责任心不强仍是病人反映较突出的一个问题。当前许多医患矛盾、医疗纠纷、患者及家属申请“医疗事故”鉴定的大部分往往是由于医务人员服务态度差，工作不到位而造成的，导致医患关系紧张，从而出现信任危机，影响了群众对医院的信任度。因此，必须加强精神文明建设，不断改善医务人员作风，提高责任意识，促进构建和谐的医患关系。
二、医院精神文明建设中的存在问题
一直以来，卫生系统都高度重视精神文明建设，积极开展文明行业创建活动，并已经取得了一定的成效。但总体上看，与群众的要求相比还有一定差距。
1、存在“说时重要、做时次要”的问题。在精神文明建设过程中，大多数的医院还还不同程度地存在着“精神文明建设说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的现象，对精神文明建设促进医院发展的重要地位和作用认识不足，认为精神文明建设是务虚、软任务，重视医疗硬件建设，忽视精神文明建设。
2、存在“流于形式、疏于实质”的问题。由于认识不足，一方面导致医院管理层在抓精神文明建设时往往流于形式，缺乏长远的规划，不注重实际效果。另一方面，开展精神文明建设的观念陈旧、方法老套、形式传统，缺乏吸引力，从而影响了精神文明建设的成效。
3、存在“主动不够、被动应付”的问题。当前，有些医院在抓精神文明建设中，仍然存在在搞搞形式，走走过场的现象。有的管理层主动性不强，被动应付，得过且过，认为该搞的活动搞了，该布置的工作布置了，能够把上级的检查考核应付过去就可以了，导致投入不足，效果不好。
三、加强新形势下医院精神文明建设的对策建议
精神文明建设是一个复杂的系统工程，是一项长期的艰巨任务。精神文明建设是医院的生命线，精神文明建设的重点是通过正确引导广大职工转变观念，适应新形势的需求，以调动职工积极性为目的，发扬救死扶伤的人道主义精神，培养敬业奉献的主人翁意识，来保证医院朝着健康的方向发展。
1、强化“三项教育”，提升医务人员素质。围绕职业道德建设这个核心，大力开展思想政治、医德医风、廉洁从医教育，全面提高医务人员的综合素质。一是思想政治教育。全面贯彻落实党的十八大精神，坚持用“三个代表”重要思想、科学发展观教育等先进政治理论医务人员武装头脑，提高理论素养。建立、完善学习和考核制度，定期安排医务人员学习，组织撰写学习笔记和心得体会。同时，围绕“科学发展观”和“精神文明建设”等主题，邀请相关专家来院举办专题讲座，提高医务人员政治素质。二是医德医风教育。将医德医风建设摆在年度工作的重要位置，制定详细具体的医德医风建设规划和措施。要求牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的服务宗旨，以救死扶伤为天职，完善科学管理，规范医疗行为，倡导精细服务。加大检查力度，重点检查医务人员服务态度、文明用语的情况，规范文明服务行为，有效杜绝“冷、硬、顶、推、拖”不良现象。三是廉洁从医教育。以“廉洁教育讲堂”为载体，抓好医务人员廉洁从医教育，通过讲堂活动，进一步提高思想认识，增强廉洁自律的自觉性。组织开始警示教育，利用国内医务人员贪污、受贿等违法违纪反面典型，增强医务人员廉洁从医意识。同时，开展普法教育，组织全院医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规。
2、强化“三项建设”，发挥平台载体作用。重点抓好医院团委、公会和文化阵地等“三大建设”，促进精神文明建设工作开展。一是团委建设。高度重视、关心和支持共青团的工作，在人力、物力、财力上给予必要的保障，充分发挥共青团的生力军和突击队作用，不断增强团组织的凝聚力和号召力。同时，积极发挥团委职能作用，利用网络平台，组织开展“微博寄语”、学雷锋征文、青年志愿者等活动，鼓励青年医务工作者积极投身精神文明建设热潮。二是工会建设。积极支持工会开展工作，充分发挥其联系广大职工群众的纽带和桥梁作用，增强工会组织凝聚力。以发展和谐劳动关系为主线，努力构建工会维权协调机制和职工利益诉求表达机制、职工权益保障机制，主动、依法、科学维护职工群众劳动经济、民主政治、精神文化权益。开展走访、结对、谈心活动，促进医院职工内部融洽、关系和谐。三是阵地建设。建好文化阵地，加大投入力度，进一步完善医院图书室、文体活动场地等设施，通过组建合唱队、舞蹈队、小乐队等队伍，为医务工作者提供展示才艺的舞台，倡导积极向上的健康文化生活。建好医院网站文化宣传阵地，结合医院中心工作和重大活动，加大对外对内宣传力度，积极宣传医疗工作成果和职工的先进事迹，扩大医院知名度。
3、强化“三项活动”，营造良好工作氛围。充分发挥团委、公会等职能作用，积极开展“三项活动”，营造精神文明建设的良好范围。一是文明创建活动。以构建和谐**医院为目标，在全院开展“文明科室”、“文明窗口”创建和服务标兵等评选表彰活动，树立良好的工作导向。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，采取简化、公布就诊、医院流程，整合门诊科室布局，优化就医流程等措施，为群众就医提供最大便利。进一步公开诊疗、医药等收费项目和标准，做到医院诚信收费、患者明白消费。二是职工文化活动。以医院文化建设为抓手，着力开展职工文化体育活动，丰富职工精神文化生活，促进职工队伍全面发展。利用党建、国庆、护士等等重要节日，组织举办形式多样的组织举办诗歌朗诵、文艺晚会等文体活动，丰富职工的业余文化生活。通过开展演讲比赛、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等形式，进一步提高职工业务素质、岗位技能。三是内外交流活动。加强医院内部互动，定期组织召开职工座谈会，听取职工对医院的意见和建议，调动职工参与医院建设的积极性。加强与社会各界的信息互通，积极搭建医患交流平台，完善投诉机制，虚心听取意见，主动接受社会监督。同时，开展送医下乡、医疗援助、免费义诊、慈善捐助等活动，进一步提升医院的社会形象。
4、强化“三项机制”，推动精神文明建设。良好的机制是精神文明建设的重要保障。着力完善“三项机制”，夯实精神文明建设基础。一是完善组织领导机制。成立医院精神文明建设工作领导小组，明确专人负责精神文明建设各项工作，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，群团组织协调抓，专职人员天天抓，建立医院、支部、科室、职工四位一体的精神文明建设网络。同时，细化任务分解，强化工作责任，做到“层层有责任、级级有担子、人人有压力”。二是完善工作推进机制。把精神文明建设这一“软任务”变为硬指标，把精神文明建设作为各科室、各单位目标考核的重要内容，严格进行考核和评比。建立一整套系统的评价标准和评价制度，定期检查，年底总评。同时，对全院职工进行医德医风量化考评，将考核结果归入医德医风档案，与个人收入和福利待遇相挂钩，促进工作落实。三是完善监督约束机制。建立道德约束和制度约束相结合的机制，制定医院道德行为规范，在此基础上，进一步完善医院各项管理制度，不断加大考核力度约束每个人的行为。建立自我约束和社会约束相结合的机制，在广大职工自我教育、自我评价、自我约束的基础上，充分发挥社会约束的监督功能，通过发放征求意见卡、聘请行风监督员等形式，健全完善外部监督机制。
医院的精神文明建设是一项长期的、细致工作，必须从医院长远的战略目标着想，从宏观和整体要求出发。只有抓好医院精神文明建设，提高对加强精神文明建设的认识，解放思想，转变观念，才能不断地推进医院的协调发展，满足人民群众对卫生医疗服务的需求。
