推行“六个第一” 打造阳光移动
——新形势下深化创新厂务公开民主管理的现实路径探索
企业推行厂务公开民主管理，对于企业发展先进生产力和先进文化，实现广大职工群众的根本利益，能够起到积极的促进作用，也是当前深入开展党的群众路线实践教育活动的重要举措。近年来，中国移动xx分公司按照省、市公司的要求，牢固树立并践行“六个第一”的理念，大力推行厂务公开民主管理，充分发挥其润滑剂和稳定阀作用，全力提振xx移动的精气神，着力打造了xx移动的升级版，使xx移动从2012年全市卓越目标考核中排名靠后一跃到全市的前三名，实现了 “中国梦”照耀下的“xx移动梦”。
一、以建设“责任文化”为第一追求。职工是企业发展的主体和推动者，“企业梦”和“职工梦”相互依存，共生共荣。没有职工的利益，就没有企业的发展；没有企业的发展，职工的利益也无法可持续保障。实行厂务公开民主管理，核心是以人为本，始终把人的发展作为企业发展的必然选择，做到在管理上一切尊重职工、发展上一切依靠职工、成果上一切惠顾职工。加强企业文化建设，以文化引领人、凝聚人、提升人，提升企业竞争力的内在灵魂，有利于借助文化的核心力量推动厂务公开民主管理。xx分公司加强了“抓执行、同协作、讲贡献、拼业绩、争第一”的“责任文化”建设，利用《宣贯材料》、《实施细则规则》和《内部月刊》进行广泛宣传，将责任文化建设贯穿于整个营销队伍，使分公司上下形成了“尽应尽之职，担应担之责”的共识，在厂务公开民主管理进程中烙下了责任的印记。每到销售困难季，各部门、片区负责人员以“涅槃重生，寸土必争”的责任和信念，不怕困难，迎难而上，促使较多短板指标获得改善，市场新增、净占不断攀升新高，厂务公开的记录上常年挂红旗、夺牌子。2012年，分公司荣获“文化建设先锋单位”。
二、以构建和谐劳动关系为第一要义。实行厂务公开民主管理，本着客观公正、真实可信的原则，通过源头公开、过程公开和结果公开，向职工和客户公开一些关心的热点问题和涉及企业的一些重大问题，敞开大门、敞开心扉，推心置腹地加强企业与职工、企业与客户的互动互信，构建内部外部和谐互信关系。而以文体活动为基本载体，建设文化氛围浓厚的“职工之家”，能够发展企业和谐劳动关系，凝聚正能量，推进厂务公开民主管理。xx分公司在省、市公司的支持与帮助下，精心建造了温馨的“职工之家”，成功建成“职工书屋”、“职工活动中心”、“健身房”等场所，打造了设施齐全、软硬兼备的职工文化活动阵地，让职工更有“家”的感觉。目前“职工书屋”共存放300本书籍，职工借阅率达到60%。2007年获集团公司“模范职工小家”荣誉称号。2012年，分公司荣获“乒乓球比赛”三等奖、“趣味运动会”团体二等奖。
三、以提升职工素质为第一能力。实行厂务公开民主管理，通过公开厂务事物的方式，让企业职工在第一时间、第一信息、第一层面参与企业重大事物管理，体现了企业秉持的“人人都是企业主人”的理念。这就要求企业职工有能力、有素质、有水平参与企业重大事物的监督和管理，因此，加强企业能力建设，提升职工素质，是实行厂务公开民主管理的关键环节。xx分公司按照“需要——培训——考核”三位一体、内训为主的模式，采取全员内训、外培辅助、内外并举的教育培训方法，灵活开展教育培训工作。先后选送xx名优秀员工进行重点培训，每年职工培训费用达xx万元。同时，注重员工综合素质的提升，多次组织员工开展“广纳言、促协作”和“走基层、听心声”活动，开展业务营销、优质服务“月度之星”评选活动，对市场营销、本职工作、成效突出的员工给予奖励，形成“比学赶超”的竞争氛围。目前，每一位员工不仅都是能让人竖起大姆指称赞的优秀队员，而且在参与厂务公开民主管理中非常踊跃，所提建议和意见非常有见地。
四、以规范企业管理为第一品质。实行厂务公开民主管理，通过阳光、透明、绿色的形式，借助职工的智慧力量，切实解决企业在行政管理、生产经营等方面存在的问题，进一步规范企业管理，促进企业可持续科学发展。这就倒逼企业始终加强和规范自身管理，把最好的管理方式、最好的经营模式、最好的销售利润展现在职工和客户面前，提高企业的公信力、美誉度和形象力。xx分公司充分认识到健全规范企业管理对厂务公开民主管理的重要性，紧密结合企业规范管理的总体要求，坚持大胆探索和尝试，不断丰富管理内涵。一方面，加强管理制度建设，制发了公司司规、员工行为规范、投诉管理、服务质量管理、网络维护、营销目标考核、业务宣传广告管理、法律事物管理等方面的管理办法，使各项工作走上制度化、规范化和科学化轨道。另一方面，以“生产、质量、安全、成本、人事”为核心，以“岗位建功、人才育成、自主管理”为目的，开展具有xx特色的班组管理工作，架设了班组自主管理的标准化系统平台。同时，定期安排综合部、市场部、网络部调研人员多次前往各实体片区进行实地调研，仔细查看员工的就餐、午休和文体活动情况，针对班组管理存在的困难和需求进行面对面的沟通。2012年，xx个班组被评为“优秀示范班组”。这些都为推进厂务公开民主管理奠定了坚实的基础。
五、以聚焦参政议政为第一参考。“职工的意见和建议就是企业的智慧和眼睛”。推行厂务公开民主管理，不断畅通职工参政议政渠道，保证职工参与事关企业发展重大问题的知情权、参与权和监督权。这是企业加强民主法治建设的重要举措，又能增强企业职工对企业使命、愿景和价值理念的自觉认同。在实行厂务公开民主管理过程中，xx分公司不是一公开就了事、一民主就完事，而是把公开当“靶向”、以民主转作风，请职工学“魏征”、当“啄木鸟”，力促企业决策更加科学。为此，xx分公司落实上级决策议事规程不打折，推进厂务公开民主管理不走样，常态化开展民主生活会，对凡属“三重一大”事项的决策，积极引导职工代表参政议政。如针对一段时间企业效益下降，公司人员配备紧张，员工离职频繁的问题，分公司从20余条职工代表意见中吸纳了2条“金点子”：一是对新进员工进行业务知识培训，力争业务上尽快融入团队；二是对员工特别是家在外地的员工实施生活关爱措施，力争生活上尽快融入团队。由此落实了生日慰问、旅游疗养、健康体检等福利待遇，实施服务生产送激励、服务部门办实事、服务职工送关怀工程，近3年共慰问xx人次、补助近xx人次，发放补助、慰问金xx万元；开展“小问题”及时化解、“小隐患”及时消除、“小难事”及时办好活动，基本消除了实体片区员工就餐难、休息难、用电难、交通难“四难”问题，使两个实体片区具备小厨房、小宿舍、小厕所、小会议室的功能，工作生活条件得到100%改善，基层员工的归属感、幸福感、凝聚力显著增强，人力资源稳定，大家舒心安心工作、快乐快意生活。
六、以认真对待客户评判为第一推力。服务是企业发展的软实力。加快企业发展，必须提高服务质量。服务质量的好评，客户和市场最有评判权。只有真正把评判权交给市场、交给客户，把市场的感受、客户的意见作为衡量企业服务质量的“硬杠杠”，才能形成倒逼机制，促使企业不断改进作风，优化服务，促进发展。推行厂务公开民主管理，实行内外一致的国民待遇原则，把企业“厂务是否真公开、管理是否真民主”不仅交由内部职工监督，更要交由市场、客户来评判，以此不断改进和提高企业服务质量。加强和改进企业管理服务工作，要把市场和客户的评价纳入企业目标评价体系，通过厂务公开民主管理，接受市场监督、客户评判，提升企业管理服务水平。xx分公司以客户对快捷通讯生活的向往作为奋斗目标，结合推行厂务公开民主管理，成立客户“服务质量监督小组”，通过“把客户请进来”的方式，开展各项业务的体验、测评、意见收集等活动，让客户真正成为移动服务质量监督主人，代表最广大的移动客户真实反映移动业务、服务流程等方面存在的问题，切实保障消费者利益。如在厂务公开民主管理过程中，2011年xx分公司网络部收集到某部队官兵对附近区域基站通讯信号覆盖弱的评价后，先后多次前往部队驻地进行实地测试，确系弱覆盖后，立即纳入并迅速启动实施了2011年G网1期工程，有效地解决弱覆盖问题，得到了部队官兵的好评和信任。
