尊敬的各位领导、各位同仁：
　　大家好，非常高兴能够有这样一个机会，向大家汇报我们超市的一些工作做法，不当之处，敬请批评指正。
　　我们超市位于百货的底层，与地铁接轨，之前是一家传统的超市，后来提档升级为功能多样化、美食时尚化、消费个性化的中高端超市。超市在调整的初期，由于定位的提高和消费习惯等诸多因素，我们曾经面临着老客户大量流失、来客数量降低、销售业绩平淡、盈利水平降低等一系列不利因素。面对着严峻的经营形势，我们也曾经犹豫过，也曾经焦虑和彷徨过，甚至怀疑过我们提档的做法是否正确。但是，现实就摆在那里，无论你是否想去面对，都不得不去面对，与其悲观失望，倒不如努力突破。于是，我们超市全体人员痛定思痛，认真的分析现实、查找不足、搞好定位、坚定信心、群策群力、多措并举，我们的心中始终坚信一句话，那就是：只要精神不滑坡，办法总比困难多。在大家的共同努力下，我们很快的走出了困境，半年后实现了来客数两位数的持续增长，并且在2013年提前完成了全年经营指标，实现了双超额，人均劳效排公司前列。同时，在2013年度还荣获湖北省工人先锋号、市金牌门店、市三八红旗集体等称号。
　　面对着取得的成绩，我们不但没有沾沾自喜，反而更加的增强了努力拼搏，争创一流的信心和决心。在门店提档升级的情况下，如何的进一步的加强管理，让管理上档次、不脱档，实现管理工作与门店的同步升档，为超市的发展打下坚实的管理基础，成为摆在我们面前的一项重要任务。为此，我们主要实现了以下几个方面的工作。
　　一是结合门店定位，实现了经营结构上的提升。工作中，我们充分的认识到，超市提档了，我们的客户目标群体也发生了变化，他们往往都处在高收入的层面，在采购商品的时候，往往都注重商品的品牌和质量以及食品安全等方面，对价格的重视程度还在其次。而这种中高档商品对我们来说，会给我们带来更高的毛利，因此，在店面提档以后，我们首先把优化淘汰低劣低效的商品当成头等大事，通过认真的比对和研究，我们把低档次、毛利低的商品进行了下架处理。把全部的上架产品都换成了质量高、品牌影响力大、安全的产品，从而使我们超市扩大高毛利、高客单商品和品类竞争能力得到了明显的增强。门店的平均综合毛利率达到了15%，高客单、高毛利商品的经营质量得到明显的提升，经营质量向着更高的方向发展。事实证明，超市在提档之后，低价商品已经不再是吸引顾客的主要武器，而上架的中高端产品符合广大客户的需求，这种转变符合中高端超市的定位和高端客户的需求。
　　二是扩充商品品类，引导顾客消费，增强门店聚客能力。常言说得好：“萝卜青菜，各有所爱”，来到我们超市，每个顾客的采购目的不同，个人的喜好也不同，可谓是众口难调，如果我们的商品类型不全，很可能就会让一部分顾客产生不满意的情绪，从而放弃下次前来采购，导致失去客户群体。针对这种情况，我们在日常经营过程中不断的扩充商品的品类，尽最大的努力使花色品种不断增多，以此满足不同客户的需求，在超市内部用多种多样、不同类型的商品来引导顾客消费，使让店的聚客能力得到了有力的增强。例如，我们通过分析销售数据发现，有很大一部分的顾客在购买食品时，对有品牌影响力、安全认可度高的散装食品情有独钟，针对这种消费动向，我们用最短的时间，在超市内部设置了散装食品展销区，力争使产品的品种齐全，质量有保证，让顾客可以比较购买，有力的提高了顾客的购买欲望。通过一段时间的运营，我们再次分析统计销售数据时发现，散装食品的销售增长非常的突出，已经占到了休闲食品销售的20%，其毛毛利贡献率大幅度提升，为目前公司新业态经营奠定了雏形。根据在散装食品销售方面取得的成绩经验，我们又马不停蹄的对进口食品、有机食品、进口化妆品、土特产的经营结构进行了快速的调整，事实证明，我们采取的措施也是非常成功的。
　　三是在营销方式上与时俱进，灵活创新，多措并举。当今的时代已经迈向了一个网络化的时代，现在很多的年轻人都非常的喜欢上淘宝购买商品，作为传统的超市门市，如果不重视网络营销的方式，就很容易受到冲击，推动一部分客户群体，因此，在营销方式上，我们与时俱进，把网络营销当成了一项重点推进的工作。经过分析，我们认为，虽然现在许多的网购客户喜欢在淘宝上进行购物，但是，淘宝网上也很容易采购到一些质量得不到保证的产品，而我们则巧妙的将网络营销和我们超市的知名度进行结合，让广大消费者可以在网络上采购我们的商品时，既便捷，又放心。
　　其次，我就非常的重视主题营销的作用，先后开展了统一冰红茶“看儿子滑板比赛勾起我对童年的回忆”、九朵玫瑰“我喜欢林志玲，也喜欢九朵玫瑰展台的玫瑰，希望有个梦幻的婚礼”、洁婷卫生巾“体感游戏，我和孩子一起玩”等主题营销活动。同时，还与报媒合作开展 了“美食课堂”非商品性活动，邀请现场顾客在五星级酒店烹饪大师的指导下制作健康家常菜，受到了顾客的喜爱，营造了互动性家庭的时尚消费体验。通过以上互动活动的开展，有力的提高了顾客的参与度与体验感，带动了门店人气，促进了产品营销。
　　再就是全力做好单店邮报的发行，提高门店的认可度，刺激顾客的消费欲望。超市提档后，我们通过研究发现，传统的28法则已经不适宜了，我们需要每一个商品都能出量，最好卖场陈列的全部是明星商品。为此，我们把单店邮报的发行当成了一项重要举措，同时也得到了公司的大力支持和帮助。在这项工作中，我们也深有体会，可以说，做单店邮报是一项繁琐的基础工作，每一本小小的册子里面都凝聚了总部营销部，采购部，营运部以及门店工作人员的心血，也体现了我们力争把超市做大做强的决心。每一本单店邮报，我们都会认真的做好准备，力争让顾客带着希望来，带着满意归。首先，我们组织相关部门认真的制定促销方案、召开选品会、进行促销谈判、召开定品会确定促销毛利政策、出促销单品清单及下首批订单、拍照确定封面、版式、商品、价格、派发海报，然后是到货、陈列、布置，再确认商品信息，最后，掌控库存、促销业绩评估，每一个流程，我们都认真对待，力求完美，为促销会的圆满收官做好保障。在单店邮报的投放方面，我们每期都采取员工自主投放的方式，分片分区的到写字楼和高档小区进行投递，通过这种方式，进一步的抓住消费者的需求，吸引他们的购买，提高我们的营销额。
　　四是不断提升管理质量，夯实管理基础。超市提档后，我们清楚的认识到，管理工作必须实现同步的提升，否则，就会出现小马拉大车的现象，导致超市内部换汤不换药，为此我们主抓了三个方面的工作。
　　第一个方面就是提高门店的综合品质，在日常管理工作中不断细化目标管理体系，大力推行“目标管理问责制”，明确目标管理项目考核及问责奖惩方式，将问责与薪酬待遇及岗位业绩直接挂钩。在实际工作中，我们每月都认真的按以上规定进行考核，让所有岗位的人员都能够多劳多得，把个人的收入与考核成绩进行挂钩，拉开了人员工资的差距，让大家真正看到，只要用心干、干出业绩，就能够得到更多的报酬，从而在很大的程度上提高了全体人员的工作积极性，对提升超市的业绩起到了有力的支撑。再就是严格执行《货品督导管理条例》，落实《订单管理操作规范》，认真填写缺货跟踪登记表和要货清单，正确使用《拒收通知书》，进一步规范了门店的订单管理，有效的提升订单达成率，很大程度控制门店缺货现象。加强现场服务管理，大力推行5S管理，例如，推行收银双手服务、召开形式多样的班前班后会、开展服务情景模拟和劳动竞赛，通过以上措施，有效的提高了顾客的满意度和供应商满意度。
　　第二个方面就是全力提升服务质量，让消费者有更好的购物体验。例如，我们在新张门店用漂亮的货架陈列商品，用全新的理念进行类别布局，用更先进的方案设计卖场动线，用环绕的低音设备播放音乐和促销信息，用更新颖的营销道具渲染卖场氛围，增设了培训专员加强员工培训，以上措施，有力的提升了服务质量，让广大消费者有了更好的购物体验。
　　第三个方面就是大力美化卖场。我们认识到，一个环境优美的购物环境，更容易让广大消费者的心情愉悦，产生更大的购买欲望，为此，我们在卖场的各个区域都设置了商品陈列区，实现了主通道一组货架一个景点，以商品为主角，再搭配园艺和卡通造型。通过此项措施，既给消费者带来了不寻常的购物体验，又在一定程度上提高了销售占比。
　　五是加强队伍建设，发挥团队合力。我们都知道，任何一个企业的发展，都离不开优秀的人才和团队。因此，我们在日常工作中，始终把队伍建设当成一大要务，通过行之有效的手段，不断加大团队建设的力度，有力的提升了团队的执行力、向心力和凝聚力，团队成员在工作中始终保持着乐观向上的精神，为超市的快速发展和转型做出了巨大的贡献。主要措施有二个，第一个措施就是加强对员工的日常培训，不断提升员工的业务能力和综合素质，门店每月都会开展形式多样的主题培训，如:开展了《收银标准流程》、《生鲜保洁的一天》和《理货员的一天》视频培训； “学习《榜样的力量》，榜样在我身边”的主题演讲以及《义务消防员的消防技能培训》；门店小教员对课组员工进行《订单和库存管理》、《陈列技巧和货架排面管理》、《如何提高员工的促销技巧》和《仓库管理的根本目的就是库存货品的安全！》，同时安排小教员定期走入到各卖场一对一指导并检验执行运用情况，在现场发现问题，及时纠偏。在日常的工作安排中，我们还注重发挥员工们自身的特点和特长，让大家都有一个展示自我的平台，从而增强了大家的主人翁意识。第二个措施就是用有效的沟通来激活团队，为各项工作的开展创造“人和”的环境。例如，在工作中，我们对老员工给予充分的尊重和认可，对新员工给予鼓励和肯定，让大家在工作中相互学习，相互沟通，营造出一个和谐的工作环境，有效的激发了大家的工作热情和激情。
    尊敬的各位领导，以上是我们超市提档后在加强管理方面的几个做法，谈不上什么经验，不当之处，敬请大家提出宝贵意见，我们一定虚心接受，认真落实，争取使超市场的水平稳定提升，为公司的发展做出更大的贡献。

没有找到想要的文档没关系，可以——原创定制

如果不想充值，也可以——以稿换稿

温馨提示：
1、本站立足于原创，非会员单篇售价50元起，是本站注册会员，有足够的积分，作品会员价多少就扣减多少；
2、充值起点50元，多充不限；本着自愿的原则，充值不可退款或提现；如不想充值，可拿自己的最新原创作品交换；
3、无忧只搭建平台，制定稿件上传和下载规则，其他由上传人和下载人自愿进行，无忧不对稿件内容和质量负责；
4、无忧不保证平台稿件永久留存，请下载用户自行及时保留；
5、本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，拒绝任何形式转载，侵权必究。