工业园区已成为我区经济发展的重要增长极，是扩大开放、促进产业集聚、项目集群的主阵地，是扩大就业的重要载体。提高园区的管理和服务水平，对加快入园企业建设、促进我区经济健康发展具有重要意义。那么，如何才能提高园区的管理和服务水平呢？笔者结合自己在XX工业集中区的工作实践，认为可以从以下几个方面入手：
一、管理上力争内外兼顾，提高工作效率
园区管理的主要机构是区中小企业创业基地管理服务中心。为提高管理水平，一方面要加强中心内部人员的管理，力争打造一支业务水平高、服务意识强、思想作风正、工作态度好的队伍。打铁还需自身硬，要对园区进行有效的管理，首先就必须加强对自身的管理。为达此目的，中心制定了相应的管理制度和办法，如制定《中心岗位责任绩效考核量化考评表》，对个人的工作进行量化考核并与绩效挂钩；制定考勤制度，严肃工作纪律。通过出台并严格执行一系列的管理措施，中心工作人员在思想上、作风上上严格要求自己，提高了工作效率。另一方面，要加强对入驻企业的管理。一是按协议约定，督促企业按时按量交纳建设保证金；二是严格要求企业按照协议约定的时间动工、竣工及投产；三是约谈违约企业的负责人，对违约后果提出预警。此外，为了保证园区安全生产，中心除在主要道路出入口设置岗亭并安排保安外，还多次组织公安、消防、环保、安监等部门，对企业生产中存在的安全隐患进行巡查，发现问题及时通知企业进行整改，对拒不整改的采取下发停工通知等强制性措施。
二、服务上力争优质周到，塑造园区形象
中心除了管理职能，服务职能也非常重要。为了给入园企业提供优质、周到的服务，中心创新服务方式，改进工作方法，取得了一定的成效。主要措施有：一是建立主动服务平台，积极为入园企业排忧解难。建立柳州市高校毕业生就业见习基地、企业党员服务中心、供电服务站等公益性服务平台，为企业提供政策咨询、项目申报、厂房报建等服务。二是建立全员跟踪服务入驻企业制度，每个工作人员负责跟踪服务2-3个项目，要求责任人每周了解项目进展及存在问题、意见及工作措施等，及时向上级汇报加以解决。三是积极探索开通公交线路方案。为了解决XX工业集中区企业员工出行难的问题，我们积极与市巴士股份有限公司协商，探索开通公交专线模式。四是通过协助企业上报资金扶持项目，不断加大对企业扶持力度。五是加强政银企合作，解决企业融资困境。例如举办2013年城区银政企恳谈会，助力企业发展。通过以上措施，中心对入驻企业的服务力度逐步加强，对于塑造“服务型园区”形象、增强园区的集聚力具有积极作用。
三、人员上力争优化素质，提升工作能力
无论是什么单位，人才都是最可宝贵的资源。在加强园区的管理和服务水平上，人才是核心。只有不断优化人员的素质，提升人员的工作能力，园区的管理和服务水平才能得到不断提高。优化人员素质、提升工作能力，可以从以下几个方面着手：一是加强自身学习，夯实理论基础。自学是提高个人素质最有效的方法。中心帮助工作人员在思想上认识学习的重要性，并通过订报刊杂志、购买书籍等方式为他们创造良好的自学条件，让工作人员在工作实践中不断加强自身学习，夯实理论基础。学习的内容广泛，重点学习党的十八大报告、党的各项方针、政策以及和工业园区建设相关的政策理论。二是加强集中培训，拓展知识结构。今年以来，中心除多次组织在职人员赴杭州、广州、北京等地考察学习外，还多次组织集中培训，培训的内容涉及公文写作、经济法与合同法、招商引资政策等方面。通过一系列的培训，工作人员学到了不少知识，并将所学运用到工作上，工作能力有所增强。三是做好传帮带，提升团队整体素质。中心的工作人员由于工作经验和专业等客观因素制约，理论功底有深浅之分，工作能力有强弱之别。为了帮助新入职的员工迅速适应工作环境，尽快进入工作状态，中心通过老员工帮助、带领新员工开展工作、传授具体工作经验等“传帮带”的方式，帮助新员工成长，从而提升团队整体素质。
