践行群众路线，必须掌握多样性，现代化、大众化的技巧和手段。广大消防官兵务必着力练就懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。只有消防部队、官兵“进得了门、谈得上话、交得上心”，群众才能够 “听得进”、“看得起”、“信得过”。具体来讲就是要调好三种“心态”，即真心、公心、虚心。
　　一是用真诚心态对待群众。我们和群众用心换心，以心交心，真正把警民关系建设成“鱼和水”、“水和舟”的关系。只有建立了这种关系，我们才会把群众放在心上，把群众当做亲人，从群众的立场上想问题、作决策、做工作，也才能坚持和发扬“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的工作路线；只有建立了这种关系，群众才会把我们放在心上，支持、帮助我们的工作，也才能积极参与到社会面火灾防控和平安创建、构建和谐社会的伟大实践中来。
　　二是用公正心态取信群众。人民群众最不满意、意见最多的就是消防官兵执法不公正、不公平的问题。廉洁、公正、文明执法既是消防官兵最基本的职业道德，也是人民群众对消防部队最基本的要求和期望。因此规范官兵执法行为，遏制执法不公正、不公平、尺度不一、随意性较大等问题，实现廉洁、公正、文明执法，提高执法公信力是消防部队的当务之急。要准确把握人民群众对公正执法的新期待，统筹考虑消防执法的政治效果、法律效果和社会效果，既坚持严格、公正、规范执法，又坚持理性、平和、文明执法，真正融法、理、情于一体，使人民群众既感受到法律的权威、尊严，又感受到消防部队的公平与正义。
　　三是用谦虚心态服务群众。细节决定成败，我们在开展各项工作时，要坚持问政于民、问需于民、问计于民。我们在开展“三访三评” 等类似活动中，要在谈形势、讲政策、说法理的基础上，还要认认真真地向群众报告消防工作，真心实意地征求群众对消防工作和队伍建设的意见建议，虚心向群众请教做好消防工作的方法和措施。特别是广大消防官兵尤其是执法干部要坚决摒弃特权思想和以“管人者自居”的意识，坚持“百姓至上”，转变作风，放下架子，虚心向群众学习，多方位全方位了解群众的思想动态，随时掌握群众在想什么、盼什么、需什么、干什么，以谦虚实干的姿态回应群众对平安稳定的期望和要求。

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