开篇试问，在当今社会，如果比及“服务”与“效益”对于企业生存的重要性和序次性，你会回答什么？
对于生存，“效益”是本，它牵系着整个企业的物资流动、运作发展、员工福利，甚至对社会的贡献和带动；但是，服务是否就该退居二位？那么，下来我们分析下“服务”这一最新崛起的名词。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而提供活劳动的形式，满足他人某种特殊需要。纵观世界，银行金融、信息通讯、餐饮娱乐等已跃居服务行业之首，他们早已经把优质的服务排列在企业发展的首位，因为“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”。
光大银行在制定自己标志图案时候，选取的紫色，就旗帜鲜明的融合入了红色的热情与蓝色的稳重。当热情的服务增加了专业技能稳重的内涵，当专业技能在热情的调和下尽显温情的时候，就似这个炎炎夏日里的一杯茉莉红茶，看似甜美缤纷，品之却沁人心脾、回味无穷。因此，“精湛技术、专业服务”才是真正提升服务的根本。
作为一名光大的一线柜台服务专员，客户带着需求来营业窗口，期待我们给予专业的解决和卓越的服务待遇。从服务表层，我们需要呈现温馨的微笑、礼貌的询问、认真的办理、耐心的解说；从服务的根本，我们需要熟练的运用存储程序、条件制度、理财方案等等专业知识，在最快的时间里办理客户所需业务，获得顾客的满意与信任。当然在这个期间，成熟的工作经验是达到最快时速解决问题的捷径。通过经验，我们可以快速通过他的经济状况、想法需求，提供专业的指导建议。
联系光大的管理，十分注重技能和服务的双重作用。例如定期的知识考试、技能评比、满意度调查等，都是对一名员工专业技能、专业服务的考核式落实，促进了企业内部的优胜劣汰、相互竞争。进一步提升了员工的综合素质，从而影响着整个企业的服务档次和价值形象。
当各种巨资广告铺天盖地的时候……
