为进一步提升出租汽车服务能力和水平，促进城市客运与经济社会协调发展，根据《出租汽车管理办法》和省交通运输管理局《山西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则（试行）》有关规定，经市交通运输局党组同意，制定以下实施意见：
指导思想
贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，全面落实省厅和市局改进提升道路运输服务的决策部署，进一步强化监管力度，进一步落实企业管理主体责任，进一步提高从业人员安全运营文明服务诚信经营水平，构建安全、方便、快捷、舒适的出租汽车服务体系，不断满足经济社会发展和人民群众对城市出租汽车服务的需求。
二、总体目标
全面贯彻落实《山西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则（试行）》。各企业作为管理的责任主体，要以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，强化规章制度建设，加强管理队伍建设，加大管理投入，加强检查力度，提高培训教育效果。 进一步强化出租车企业运营服务管理，严格执行出租车运营服务的法律法规、标准规范和政策措施，形成企业自我约束、持续改进的运营服务管理长效机制。
引入公平竞争机制，完善出租车行业优胜劣汰的市场准入和市场退出，健全出租车行业诚信考核体系，变企业“重收费，轻管理”为“重管理，多服务”，全面提升出租汽车企业服务管理水平，扭转出租车运营服务中存在的违法、违规现象，全面提升行业形象，为建设“美丽河东，大美运城”提供强有力的交通运输保障。
三、考核内容
考核内容分安全运营、经营行为、运营服务等六个方面十八项内容。（见附表1）
四、考核办法
1.依据考核期间台账和原始记录进行统计排名。
（1）安全及交通违法行为的考核，参照交警队事故记录和违法记录；
（2）出租汽车乱停车乱掉头、有责投诉率的考核参照投诉原始记录；……
