各位领导：
大家好！很高兴有机会能和各位一起就办公室工作进行相互学习、相互交流。下面我想谈一下自己对于办公室工作一些粗浅的认识和看法。
一、对办公室工作的认识：
办公室是一个综合部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作任务。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生较大影响。从某种意义上来说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项工作任务的完成。
我于2003年元月起担任局办公室主任，时间比较短，所以认识也可能有点片面。回顾这两年多办公室工作的实践，感触颇多，收获也颇多。对于办公室工作感受最深的可以用四句话概括：那就是办公室工作一是重要，二是事多，三是难办，四是累人。
所谓重要，集中体现在三个中心十个字上，“三个中心”即办公室的作用是参谋中心、信息中心、服务中心；“十个字”指办公室具有协调、服务、参谋、助手、把关的职能。
所谓事多，是指办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，担负着各项方针、政策的出台、制定，政治性和政策性强；而且办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待、后勤等等，事务琐碎，单纯而杂乱，一次很小的失误可能会酿成巨大的错误；同时办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。
所谓难办，是指服务对象多，工作要求高。既然处于中心枢纽的位置，那么，就要与各方面打交道，与不同群体有联系。服务对象多，服务要求就不同，众口难调，调得不好，就很容易受到批评。有的同志说，做办公室工作“领导不批沾沾自喜，领导表扬受宠若惊”“不求有功，但求无过”，就形象地反映了工作的难度。
办公室工作重要、事多、难办，决定了办公室工作累人。作为机关工作的中心，办公室与机关所有的工作都直接或间接的有些联系，综合性较强。人社部门本身就承担着许多社会职能，如工资、职称、培训、社保缴纳、待遇享受、监察执法、劳动仲裁等等，服务对象囊括了社会上的所有阶层，所以就要求作为中枢系统的办公室人员对于人社部门的各种法规政策或多或少的要有所了解，可以正确的去引导服务对象去答疑解惑，在这种情况下，我们要花费比别人更多的精力投入到工作当中。可以这样说，做办公室工作，平时加班最普遍，节假日工作很正常。
二、怎么做好办公室工作
做好办公室工作，我认为要具有五种意识：
1、具有服从服务意识。办公室是为领导和机关服务的。这就要求办公室要有服从意识，要自觉服从领导的安排，服从工作大局；当个人思想与单位工作出现矛盾时，要自觉服从单位安排；当个人小局与工作大局发生矛盾时，要自觉服从工作大局。而且办公室是单位对外的窗口，是机关的重要"门面"，办事效率高低、服务态度好坏，直接关系到这个部门、单位的对外形象，所以办公室要把服务意识作为宗旨，把为群众服务作为工作的出发点和落脚点，积极主动、热情周到地为他们服务，协调好关系，处理好问题。特别是接听电话，接待来人来访等方面，更要热情周到，不厌其烦。
2、具有细节责任意识。机关工作无小事，办公室工作更是无小事，责任重于泰山。要想做好办公室工作，必须从细节入手，从小事抓起，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，要一步三回头，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露。无论办文、办会、办事，都是从一点一滴的积累开始的。只有在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲、让领导满意，才能使每一次接待不出现纰漏和失误。同时办公室作为对外协调部门，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到，就能让一个会议拖后。因此，更应该要求自己要细致谨慎，精益求精，要做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让到办公室问询工作的群众在我们这里受到冷落，不让人社系统的形象在我们这里受到影响。
3、具有学习创新意识。随着形势的发展变化，办公室工作的内容越来越广泛，综合性越来越强。特别是人社系统，各项民生政策更新更快，各项政策法规出台更多，要想适应新的形势，做好本职工作，只有加强学习，别无他途。从事办公室工作的人都了解，平时大家的工作都非常忙，办文、办会、来人接待、应酬多而学习、静下心来思考的时间却不多。而现在知识更新换代得非常快，如果平时不学习积累，等到用时势必会捉襟见肘。因此，平时应该养成自学的习惯。每天抽出点时间看看报纸、新闻、书籍，思考些工作方面的问题，日积月累，知识层面自然会极大的拓宽。要增强学习的针对性，既要学习理论，又要学习业务知识；既要向书本学习，又要向实践学习；既要向领导学习，又要向同事学习。在学习工作中要善于创新、善于借鉴，多动脑筋、多想办法，多提针对性、操作性强的意见和建议。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位党办文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。想问题时超前一点、想远一点，制定工作计划时新颖些、独特些，有自己本单位的特点、特色，总结经验要简练些、生动些，要有让人读了有一种耳目一新的感觉，至少是看了感觉是本单位的东西。要善于站在全局的高度，把注意力放在情况复杂、矛盾突出的重点、难点问题上，既要了解局内的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解局班子的工作意向和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。要善于增强整体凝聚力，树立团队协作精神和服务理念，善于对内加强管理，对外搞好协调，对上加强联系，对下做好服务。
4、具有协调表达意识。协调是办公室工作人员的基本功。对上协调要严格按照程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，不卑不亢；对下协调要把握分寸，争取支持。在协调好各项日常工作的同时，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，代表领导理直气壮地安排工作、下达任务，妥善处理各方面的关系，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事。语言表达能力是办公室工作人员的必备素质。说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。平时办公室的对外性工作比较多，参与的活动也比较多，这样我们代表的不仅仅是自己了，也是代表单位的形象。什么情况下说什么话，无论是对上领导、还是对下的群众说话时候要实在，不要花言巧语，要简明，不要模糊不清，要谦虚，不要“摆架子”。这样才能达到说话的目的，把你要表达的事情表诉清楚，让听你说的人感到舒服，这样才能使工作顺利的开展。
5、具有奉献廉洁意识。为他人做嫁衣裳，是办公室工作性质的客观要求，这就需要办公室人员淡泊名利，有极强的奉献精神，甘作幕后英雄。要认识岗位之重要，珍惜岗位之不易。多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。另外，办公室人员本身不是单位领导，本身没有权力，但由于身处领导周围，身处各种利益关系的中心，往往被人高看一眼、厚爱一分。对此，要时刻保持清醒的头脑，自觉保持较高的政治觉悟，严守工作纪律，说老实话，办老实事，做老实人，严于律己，不贪不占，以身作则，不断淡化领导“身边人”这个岗位带来的光环，强化本职工作赋予的责任。要正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，谋事不谋利，奉献不索取，自觉接受监督，扎扎实实做好工作。
以上是我对于办公室工作的一些观点和不成熟的看法，有不妥之处，希望各位领导、同志批评指正。
