简单来说，“换位思考”就是站在他人的角度考虑和思考问题，是人对人的一种心理体验过程。在队伍管理中，“换位思考”就是指当上级与下级之间发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，即上级能够站在下级的角度去思考问题，解决向题；而下级能够从上级的职责出发，理解上级的意图，协助上级开展好各项工作。“换位思考”是将心比心、设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制，是以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段。在基层消防队伍管理中运用“换位思考”，能克服自身的缺点和不足，增进大、中队领导、队员之间理解与信任，从而达到上下关系良性互动，营造和谐有序的内部关系，确保各项任务顺利完成。
　　一、运用“换位思考”在队伍管理工作中的必要性
　　一是职责的差异需要“换位思考”。有权必有责。权力与责任是成正比的，有多大的权力必然有多大的责任，这是现代公共行政管理学的基本原则。权力的大小同时还决定了其决策的范围、性质和所产生的后果。上下级关系是由职务、警衔构成。就职务而言，职务越高，职责也就越大。如果我们多来些换位思考，就会相互理解，相互尊重，许多矛盾也许在此时释然而解。在队伍教育管理过程中，如果上级、下级都站在他人的角度去甄别事情的曲直和真伪，互相换位思考的话，则可以化解许多矛盾，形成理解、尊重、关心和合作的和谐氛围。
　　二是年龄的差异需要“换位思考”。年龄跨度大，不同年代的人，出生的背景、接受教育的环境、成长的过程等各不相同，所形成的思维方式、社会认知和思想观念也各不相同，形成一道道或深或浅的“代沟”。这种“代沟”的存在，必然会影响队伍间、上级与下级之间的沟通和理解。这就迫使领导和队员必须在观念上进行换位思考，转变过去那种单纯的被动的管理模式，在换位的思想互动中互相理解、互相信任、互相理解，最终推动工作全面开展。
　　三是岗位的不同需要“换位思考”。由于不同岗位和不同部门之间看问题的关注点不同，所以可能经常发生这样或那样的矛盾。而一旦隔阂加剧，容易陷入“各自为政”的残局，在管理工作中就得不到下级的全力支持，这时警令、政令的畅通就会大大降低。因此，这就要求不同岗位上的同志要学会“换位思考”，有意识地把自己的立场置于对方的位置，或把对方的立场放在自己的位置来思考。大、中队领导和民警也会因为位置的不同，在工作关注点上发生差异，这就需要换位思考，增进队伍管理目标的一致性，提高工作的认同感。
　  四是知识结构的不同需要“换位思考”。知识结构决定了知识认知的广度与深度，具体表现为对知识的接受能力、表达能力、沟通能力、生活能力、创新能力、评价能力等。日常工作中，常会听到：某人悟性很差，或某人工作能力不强等，这实际上就是知识结构的差异所造成的。由于知识结构的差异，在完成任务时就出现差异。这种差异因知识结构而引起的，如果仅仅管理者仅以自已的认知能力为标准，采取批评、斥责等粗暴方式，是难以达到效果。管理如果想要和谐共振，就必须加强教育引导，打破知识结构壁垒，消解交流障碍，这就需要管理双方“换位思考”。
　　二、如何将“换位思考”运用队伍管理中
　　换位思考是一种理解，也是一种关爱。换位思考的核心包括两个方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。它更多地要求管理者站在被管理者的角度上思考问题，从而软化或化解相互之间的矛盾，增进被管理者对管理者的信任度和归属感，从而使管理者的意图更好地得到体现和落实。因此，基层消防大中队应当在三个方面狠下功夫，科学运用换位思考方法，让决策更科学、指导更有力、组织更严密、措施更得当、奖惩更公道、管理更有序，更好地推进各项交管工作的深入开展。
　　一是“静”，要静下心来想一想。为达到管理目标，出台制度众多、制定措施细密、奖惩力度严厉，但效果一般。究其原因，更多是管理目标与基层单位实际情况不兼容。如果一味指责部属，就会产生上下级之间的矛盾与冲突。脱离实际的管理制度固然得不到顺利执行，有很多很好的制度，也落不到实处，变成一纸空文。因此要懂得换位思考。政策和制度的制订者通过换位思考全面考虑到不同层次和部门人员的实际情况和合理利益，从而在队伍管理制度中予以体现出；政策和命令的执行者和被执行者通过换位思考了解其他人、其他岗位人员的合理需要和合理利益，全面理解和接受制定的各项管理制度，从而主动执行和遵从部队的各项管理制度。
　　二是“俯”，要俯下身子看一看。要注重调查研究，了解基层队伍的实际情况，掌握思想动态。唯有如此，在决策和组织上才更有针对性，在管理和教育上才更具有效性。在发现问题时，要多问几个为什么存在这种问题、下一步准备怎么办、有什么困难和要求。要从队员的角度出发，帮助他们剖析原因、查找症结、探讨对策。通过管理目标的认同，既发挥了民警的主观能力性，又拉近了大队、中队领导和队员距离，增强了双方相互的理解和信任。
　　三是“动”，要动起手来干一干。换位思考只是思维层次的沟通，而角色体验则是从行为上对思维的体验和进一步具体化，从而加深和巩固思想上的认识和理解。开展岗位轮换活动，正是换位思考的一种具体方式。通过岗位轮换交流，也拉近了不同的岗位工作间的距离，管理者与被管理者之间多了一点“义”的交流，多了一些“情”的启迪，从而营造一个互相尊重的和谐管理氛围，使上级与下级之间感情更加融洽，沟通更加随和，为互相管理工作发生积极的影响。

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