有幸参加了高效经理人培训班，让我思考了很多，一时之间头脑风暴来袭，思维火花不断闪现，许多点子、主意纷纷迸发出来，记录下来，以供后用。
　　到底高效站经理人该做什么？
　　带着问题思考，什么是高效站？不论加油站规模，设备和人的利用率高的站才是高效站。那么在加油站首先最直观的就是油枪利用率高；接着就是人员利用率高。众所周知，中国目前竞争最激烈的是餐饮业，饭店无论大小，都充满了竞争，各个级别的饭店，无论大小，尽显神通，存活下来的都是优质的饭店，找准了目标客户的饭店。如果以“坪效”来考核加油站，就能直观的显示究竟什么是高效站。坪效是指每平方米面积一天当中的营业额，不论商场还是饭店，坪效都是考核经营场所好坏的一个重要参数。那么放到加油站就是“枪效”，就是每把加油枪的效率，饭店讲究的是翻台率，加油站就是加油枪的使用效率。高效站很多的考核参数，落到“枪效”这一个参数上就非常好衡量了，一个高效站，就是要有非常高的油枪利用率。比如说，你的油枪一天24小时加油能出多少油，一天8小时加油是多少油，一天就加俩个小时能出多少油，这个就一目了然了。
　　高效站站经理该做什么？
　　如果把“枪效”作为衡量标准，那么高效站经理就知道怎么做了，就是不断的提高加油枪的利用率，歇人不歇枪，让枪能时时都运转起来。这个思路再引申，就到了我们加油站所做的那些事了。就是如何把客户引进来，如何让客户加满油，如何让客户加满油还能买点非油商品。但这些的大前提就是加油枪利用率高。比如说，经常有的站，在某一个时间段，比如说上下班高峰期，来加油的也多，看着一片繁荣，甚至拥堵的加油站，一天下来，反而没卖多少油，顾客都是在一片拥堵和等待的焦躁中度过，我们的加油员一天下来，也身心俱疲。类似这种加油站的场景很常见，加油站站长和加油员都很努力，优质服务也好，但销量就是上不去，说到底就是因为枪效低。没把加油枪的利用率提高，加油枪仅仅是某一个时段特别忙而已。现在我们清楚了枪效的概念了，那么就知道该如何做好一个高效站了。就是围绕我们每个加油站的那几把加油枪做文章，比如说，五四加油站，上下班时段加油的特别多，都是机关、企事业单位、家庭用户，很少有长途车队用户来加油，很多用户每天就那么几个时段有时间，都是同样的时间来加油，自然就拥堵起来了。
　　那么五四站要做的就是把闲时的油枪利用率提高，自然五四销量就会上升。怎么提高闲时油枪利用率就是五四站经理要想的问题。再引申一下，就是什么用户能分散到闲时去，鼓励他在闲时来加油，而不是在忙时也来。五四的客户里，有一部分用户是家庭用户，一部分是企业事业政府用户。家庭用户对价格敏感，家庭用户更喜欢优惠措施，加油的时间较为灵活；企事业政府等机构用户对时间更敏感，他们更关心加油的快慢，时间上往往没法选择。那么五四就可以推出这样的一个优惠办法：比如说早7点之前加油优惠，晚八点之后加油优惠，尤其是对私家车优惠，这样就能把忙时拥堵的家庭客户分散到闲时去，让用户都能满意的加油，少跑单、少让客户焦躁，这样自然销量就提高了。
　　有的站跟五四恰恰相反，这些站柴油销量多，都是车队用户来加油，运输车队、厂矿等用户。这些客户的特点是加油多，加油时间长，每天一个固定的时间段来，没办法轻易改变加油时间。这种站就不能跟五四采取同样的优惠措施。这种站就不宜采用闲时优惠的政策，因为这种站的闲时跟五四的闲时不一样。所有一个高效站的站长就应该能明确区分出本站的忙闲时间来。再根据这个时间来制定策略。制定的策略是首先要保证本站的主要客户满意，然后再想办法满足更多的非主要客户。比如说柴油站，要先满足车队、厂矿用户，再满足私家车用户。再引申，柴油站的车队、厂矿用户，对优质服务、微笑不大感冒，他们更在意的是油品合格与否，司机能不能有休息的地方，是不是有地方坐坐、洗洗脸，甚至睡一会。这个时候，司机之家就是非常好的一个去所了。而相对照的，就是五四就没必要建司机之家，他们更在意加油快慢，加油员的服务态度等等。
　　所以具体的站因为服务的人群不同，做法一定是有差异的，不能把一个样板直接复制过来，很多时候强行复制，效果也不如预期。高效站的经理，更多的是如何服务好你的最广大的、最基本的用户，而不是一味的讨好、服务好所有用户，因为没这个精力、也没这个实力。
　　非油的促进也是一个高效站经理应该重视的一个问题。我们通过一段时间的对比会发现，加油站卖的好的非油产品，很多时候都是最通用的商品。因为加油的客户在加油站买的和在别的地方买的都是一样的，如果价格也一样，那么他肯定在加油的时候顺手就买了。这个不需要思考时间，很容易做出选择。那么如果加油站费了很多劲，去找一些新奇特的商品来买会怎么样？很多时候，司机加完油就想走，根本就不会在加油站逗留，更没心思去选择，对比，琢磨你费尽心思批发来的产品，这个产品怎么会卖的好呢。所以加油站就应该选择一些硬通货，比如说，烟，一盒烟的价格在各种商场价格都差不多，唯一让人担心的可能就是真假，加油站是常住单位，不能轻易关门，所有这个信任问题也解决了，所有烟卖的好就非常正常了。而一些创意商品，就尽量少采购。
　　加油站的非油商品，还可以选择一部分价高的土特产品，比如说冬虫夏草，有中石油的信用保障做背书，很多人都不怕买到假冒产品了。类似的还有牦牛制品等。
　　作为一个正在不断学习的加油站副经理，我知道很多时候我做的还很不够，我未来要思考的和要做的就是如何用各种措施提高枪效，提高非油产品的销量。

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