今年以来，我们xx工商所面对改革的新形势，秉承服务企业发展的优良传统，勇于探索，开拓创新，服务力度不减，服务措施不断，打造了服务企业的新局面，助推企业上档升级。我们的主要做法是：
　　一、提供“三个保障”，筑牢服务根基
　　（一）转变观念，为服务企业提供思想保障。今年工商部门改革叠加，一是食品安全监管职能划转，二是登记制度改革。划转期间，部分干部一时出现迷惘，不知道干什么，怎么干。针对这些新情况、新问题，我所重点将干部思想观念转变作为头等大事来抓，提出了“以政府的中心工作为中心，企业的困难就是我们的困难，服务发展人人有责，破坏发展严格问责”的新服务思路，向全所干部灌输只有全力服务大局，工商部门才有地位的观念，从而充分发挥每位干部的潜能，增强干部服务企业，服务地方经济发展的自觉性、主动性、积极性。
　　（二）提高素质，为服务企业提供能力保障。以“打造升级版、争当好干部”为契机，加强培训学习，不断提高干部综合素质。制定了年度干部教育学习计划，注重更新后的法律法规知识的学习，使干部能及时适应形势的要求、职能的转变，重点提高干部的服务技能、服务水平。在加强培训的同时，我所还把服务企业工作进行量化、细化，作为绩效考核的重点之一。
　　（三）规范管理，为服务企业提供组织保障。工作作风的好坏，是一个单位内部管理规范的风向标。我所出台了《xx工商所行政问责实施细则》，重点解决干部中存在的不作为、慢作为、乱作为，以及有令不行、有禁不止、政令不畅、执行力差，办事拖拉推诿，不履行或者不正确履行职责、对行政相对人态度生硬粗暴、不遵守工作纪律、影响单位形象等问题。对违反《细则》的人员和行为进行责任追究，从而营造风清气正的工作氛围。
　　二、推行“三个服务”，优化服务举措
　　（一）推进政务服务，让企业少疑惑。一是落实“一次性告知”。在服务大厅放置了企业登记办事指南，公开登记细项，方便服务对象的咨询，现场为申请人出具“一次性告知通知书”，使服务对象一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。二是远程答疑。通过“非织造布名镇-xx镇QQ群”将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外，服务地点由窗口延伸到互联网。目前已有90多家企业通过QQ群与我们实现了时时互动, 及时解答各类咨询500多次。
　　（二）倡导跟综服务，让企业少烦恼。工作中我们体会到优质服务的最高境界是做到“润物细无声”，就是从细微入手，尽己所能为服务对象提供帮助。6月20日上午，一操外地口音的女同志急匆匆来到我所办事大厅，经询问：该同志是xx科技有限公司企业联络人，由于该公司冠“xx”名，存在管辖区域网络问题，企业档案不能正常迁入xx辖区，导致变更登记不能办理。了解这一情况后, 我们立即召集服务企业小组成员,专题研究，指派专人到市局注册分局对该公司的变更登记事项进行全程跟踪服务。在得知注册分局对该企业没有档案管理权限,我们立即与注册分局领导进行沟通，经过注册分局领导向省注册分局和省信息中心领导请示批复后,在短短两天时间内为该公司办理好相关变更手续。
　　（三）开展温馨服务，让企业多受益。为更好地服务企业，我们建立了“一对一、多对一”个性化帮扶，为企业发放“联络卡”，与企业建立“面对面”的帮扶关系，从企业登记、商标注册、法律咨询等方面为企业开展职能服务。一家新设企业公司注册后负责人一直忙于处理其他事务，执照有效期即将届满却浑然不觉。在对企业进行回访时，我们告知企业经营期限即将到期，该企业当月就办理了变更登记。企业负责人由衷地感谢道：“是工商部门的温馨提示让我们避免了违规经营，否则在企业信用记录上留下污点就太冤枉！” 
　　三、强化“三个指导”，拓宽服务领域
　　（一）理念指导。无纺布是xx镇的支柱产业，受国际金融危机冲击,xx镇无纺布微小企业不同程度地出现生产滑坡，我所引导辖区企业消除小富即安思想，坚持“不进则退、小进也是退”的理念，指导企业拓展市场，积极转型，激励他们朝着规模型、集群型的路子突飞猛进。
　　（二）诚信指导。今年企业年检制度改为年度报告制度，企业不再需要到工商部门递交纸质年检资料，我们建立了辖区企业QQ群，指导企业通过网络向社会公示企业有关信息，建立诚信体系，进一步增强企业诚信经营意识。
　　（三）商标指导。我们从企业成立之初就采取多角度、多层面向企业宣传商标法律法规和实施商标战略的重要意义，帮助企业了解认识商标的重要性，使企业的产品一出生就得到商标权的法律保护。xx有限公司是一家注册资本过亿的私营企业，主要经营工程塑料管材及管件的研发、制造、销售与安装及技术服务。该企业成立之初对商标品牌并未有过深刻认识，产品的销售均以传统的经营模式来进行。产品进入市场销售遭到用户拒绝，理由是该公司产品没有品牌，消费者只认牌不认货，产品囤积在市场没有销路。我们上门走访了解情况后，指派专人进行“一对一”服务，指导该企业申报了“xx”注册商标，2013年成功申报xx省著名商标，现在“好管道、xx造”、“好管材、xx牌”是广大用户对xx产品的充分肯定。

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