近期，销售公司下发了柴油零售方法论，从34个方面100个角度提出了如何增加柴油零售量的问题。而这些问题的答案就是一个个方法。读完之后，窃以为这篇文章不仅是柴油零售的方法论，对汽油零售同样具有指导意义，更进一步的讲，还是成品油销售企业的经营方法论，管理方法论，起到了拨云见日的指导作用和醍醐灌顶的教育意义。方法论的最后一项内容，提出是否开展员工满意度调查，而保定公司党总支正组织工会开展员工满意度调查，与这个问题不谋而合，因此，在此，对如何提高员工满意度进行分析和探讨，算是对这个问题的思考和回答。
对于任何一个企业来说，顾客意味着需求，意味着利润，意味着企业存在的价值和未来的发展。没有顾客，就没有企业。“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的，如果顾客错了，请参照第一条”诸如此类的口号和提法经久不衰就已经充分的证明顾客对企业的重要性不需多言，毋庸置疑。而为了保证并提高顾客的满意度，不同企业可以说是八仙过海各显神通，但并不是每一家企业都能做到，被顾客抛弃的企业比比皆是，成功者的原因大概都是一样，他们真正让客户满意了，而失败者的原因则千差万别，这里也无法一一讨论。但是如何找到有效的方法让顾客满意，则是一个想成功的企业必须要做的。
在管理学领域，还流传着这样一句话：没有满意的员工，就没有满意的顾客。美国最成功的航空公司之一西南航空，他们的管理理念中有这样一条原则：员工第一，客户第二，股东第三。乍一看，非常别扭，因为稍有些经营管理知识和公司知识的人都知道这样一句话，企业的目的是股东权益最大化，自然也就该把股东的利益放在第一位，当然股东的利益是从顾客身上获取的，所以顾客是上帝，上帝满意了，股东的利益也就最大化了。但西南航空为什么把员工放在第一位，顾客放在第二位，股东放在第三位呢？做个简单的逻辑分析就可以得出结论，股东的利益最大化是目的，顾客满意是目标，员工满意是路径，没有正确的方法和道路，就不可能到达目标，更不可能实现目的。其实，任何事情都是如此，目的再伟大，目标再明确，没有方法都是空谈妄想，路径错了，就会出现南辕北辙。而对一个企业来说，员工是最宝贵的财富和资源，是达到目标和目的的重要方法和路径，员工如果不满意，心存抱怨，没有责任心和敬业心，出工不出力，对顾客爱答不理，管理者在是一个样，不在马上另外一个样，怎么可能会有满意的顾客呢？所以，我们可以推导出一个结论，企业的生存发展依赖于稳定和不断扩大的顾客，而后者的实现又依赖于敬业和积极的员工。因此，提高员工满意度，是提高顾客满意度的一个重要而且有效的方法和途径。
那么就需要我们进一步回答以下几个问题：
一、什么是员工满意度？
员工满意度是指企业或者组织的成员通过工作中不同方面的体验、感觉产生的主观认知和判断与个体和群体期望值之间的差异程度，前者达到或高于后者，则满意度高，工作效果好，前者低于后者则工作效果差。曾有专业机构做过一项调查，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。
二、员工满意度和那些因素有关？
员工满意度作为人的主观意识和思想层面的范围，其形成和变化都很复杂，因人而异。从员工满意度概念出现至今，很多专家和学者都提出过不同的观点。北京大学陈畅、山东大学管理学院谢永珍、赵京玲几位学者提出的以下5方面16个因素比较全面科学，符合中国企业情况也便于理解，对中国企业具有更好的指导和参考意义：
1、对工作本身的满意度：工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度；
2、对工作回报的满意度：工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会（内部竞争公平度）；
3、对工作背景的满意度：工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度；
4、对工作人际关系的满意度：合作和谐度，信息开放度；
5、对企业整体的满意度：企业了解度，组织参与度。
三、如何调查员工满意度？
商场如战场，所谓知己知彼，百战不殆。一个企业可能对自己的资产规模、经营数据、竞争对手非常熟悉，但不见得知道自己最为宝贵的财富和资源——员工的情况。面对柴油零售方法论的最后一问，我想，我们公司从来没有进行过员工满意度调查，是我们工作当中的一个短板。其实员工满意度调查在西方和外企应用非常频繁，作为一种常态的管理方法和工作已经非常成熟，在此介绍几种常用的员工满意度调查表以供参考：
1、工作描述指数法：
主要衡量员工一般的综合满意度。是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
2、明尼苏达满意度调查量表（MSQ）
分简化表和常规表。简化表包括20个题目，测量员工的内在满意度、外在满意度及一般满意度；常规表则有120个题目，测量员工对20个工作方面的满意度及一般满意度。涵盖个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境等。明尼苏达满意度调查表的特点在于满意度的调查的整体性，但是缺点在于120道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面值得商榷，适用于小范围或管理人员。实践中大范围调查时多半采用简化表。
3、工作说明调查表（JDI）
衡量员工对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个方面的满意度，这五个方面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同方面找出不同的描述词选择即可。根据中调网的统计，国内约有80%以上的调查采用JDI作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果也受到好评。
4盖洛普的Q12问卷调查表
是美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普咨询公司所设计的调查表。是测评一个企业或管理单元如部门或加油站的管理优劣的最简单和最精确的方法。它包括12个问题，针对12个方面：
1.我知道对我的工作要求吗？
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6.工作单位有人鼓励我的发展吗？
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
9.我的同事们致力于高质量的工作吗？
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
上述几个调查表是比较常用的，也是经过实践反复验证具有较好的效果的调查表，具体内容都可以在网上搜索到。
四、如何提高员工满意度？
员工的满意度是很重要，调查的方法也是现成的，但是如何提高员工满意度则不是那么容易的。有以下几个方面必须做到：
（一）必须认识到员工和员工满意度对企业的重要性，美国奥辛顿工业公司的总裁总结出一条“黄金法则”：关爱你的员工，关爱你的客户，那么市场就会对你倍加关爱。员工满意度可以说就是士气，自古名将没有不重视士气的，士气低落的军队，即使装备再精良，战力再强大，也是一团散沙。好的领导者、管理者也应真正的重视关注员工的满意度。
（二）每年开展一次员工满意度调查。积极准备，认真组织，并组织高层领导者和管理者认真分析调查结果，查找工作当中的不足，进行完善和调整。
（三）以前面提到的对员工满意度产生影响的5方面16个因素为参考，并和公司实际相结合，根据员工满意度调查结果查漏补缺，扬长补短，开展有针对性的工作。
**公司近期以来的一系列政策，如提高库站员工的误餐费，提前发放防暑降温费，提高三支经理人队伍的交通费、通讯费，子女参加中高考员工调休制度，倡导基层十项文化建设，落实五必访、六必谈机制。开展五小成果活动、五小文化建设，提倡关爱员工、关爱客户理念等等一系列制度和措施，受到了各级员工的普遍关注和欢迎，充分体现了对员工的关心和关爱。马克思说过，人是生产力当中最活跃的因素，毛泽东也说过，政策确定之后，干部是关键。都不约而同的指出要重视发挥人的主动性和作用。保定公司目前面临非常严峻的形势和任务，作为河北公司完成销量任务的主力军之一，我们责无旁贷，必须严格执行落实上级交办的各项任务，另一方面也不等不靠，结合保定公司实际积极主动的去做工作。保定公司党总支更要落实好以下各项工作：一是全面落实加油站“五小工程”和五小成果活动，二是保障加油站员工伙食补助及时定额下拨，三是落实五必访、六必谈关心关爱员工，四是继续开展加油站团队文化建设，五是否畅通员工交流渠道，六是做好目前正在开展员工满意度调查工作。为公司经营发挥好服务保障作用。
