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营销维护线上的“土专家”——电信公司营销维护员工先进事迹
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  “别看他只有初中文化程度,干活儿却是专家级的。”这是xxxx电信公司员工片区机线员xxx的评价。xxx不仅能装、移、修、营,在传输、干线、电脑、终端熔接、营销发展等方面都是一把好手。笔者带着好奇,驱车20公里,赶往xx管区一探究竟。

  “一图两卡”巧维护

  xx村,在外人眼里是个又偏僻又穷的“扶贫村”。五年前,xxx从县公司调到xx做驻段机线员。
  盛夏的阳光毫无一丝温情,炎热笼罩着整个村庄。村里十几条巷子空无一人,唯村中门楼下有两个汉子正端着碗吃饭,身边卧着一条懒洋洋的黑狗。得知要接受采访,xxx依约赶来,听说要拍照,还特意换上了一身新的工作服。在微山电信,大家都知道xxx从不讲究吃穿。眼睛不大,却很明亮,说话有点儿口吃,却思路清楚。只见他的电动车上带了三盘光皮线、一盘皮线、铁鞋、工具包,还有一个橘黄色的方便袋。我指着橘黄包问,鼓鼓囊囊装了什么宝贝?他兴奋起来,从包里掏出三个硬皮本子,“这是xx村的全部线号、光交(光纤交接箱)光分(光纤分线箱)干线、入户线的匹配图和资料。”
  xxx蹲在地上饶有兴致地展开本子,指着上面一排排一列列密密麻麻的姓名、数字、红线、黑线说:“这,这个空地是村中的山,围绕山有6个光交,30个光分,一条主干线,还有宽带1100多户,固话2800多户的详细资料。”我惊讶地发现,资料整理得很有章法,“你学过技术管理?”他嘿嘿一笑说:“我,我哪里学过这东西,都是自己琢磨的。这不,不仅我用起来方便,只要是机线员,谁来干都能是一眼看明白谁家门朝哪儿开、几号光分、几号光交,维护装机都准确,省力,省时。”说着,他爬上一根电杆,打开光分箱,里面果真工整地贴着他自制的另一张卡片。上面记录了所有接点的用户名。他说:“这,这样一对照,很容易找到用户家、用户线、分线箱号。”几年来,xxx的“有理由申告率”几乎为零。

  力行营销好把式

  有人说,“别看xx脾气犟,可是干营销却是一个好把式。”xxx的犟劲儿,在微山电信没有不知道的。只要跟他说上几句话准能感受到那种不妥协不让步“到天边也敢理论”的劲头。他干活是“一根筋”不知疲倦,做营销也是如此。
  去年秋天,xx村光纤改造,xxx领着施工队没黑没白地干了一个多月。他说:“咱是当地人,协调、说服、套餐升级、新办装机,咱就得全包。”只见他精瘦的身体,轻盈得像只猫,一会儿上墙爬杆子,一会儿又削砍树枝,一会儿又布线入户装机,一会儿还跑着为用户复印身份证点款,没有一刻闲下来。天不亮啃一个煎饼上线路、入村户,到晚上八九点钟才回家吃第二顿饭。xxx幽默地说:“我,我不用考虑减肥了。”
  做起营销,xxx总能说到用户心坎里,“二哥,你原来用的是AD上网,现在是最先进的光纤上网,光纤是绝对的高速路,像咱村前的国道。又宽又平,即便是个拖拉机在上面跑也比平时快得多。AD像村级小路,你就是宝马奔驰也跑不起来。”这套说辞也是他自己研究的,最能打动用户。就这样,他一股脑干了一个多月,完成了423户改制,新装宽带105户。凡是有要私装路由器的,他脖子一梗说:“不行!我死也不让你们装,这是违反国家规定的,必须一户一线。”村人也都服了这个“犟牛”。
  在全县营维线人员排名中,xxx的营销成绩也总是名列前茅。用他自己的话说:“我闭着眼都能知道谁家的门口朝哪儿,谁家装得起宽带,谁家用得起3G。”

  勤勤恳恳“有心人”

  xxx是个“有心人”。在翻看他的资料时,我发现并不单是收录了xx村的数据,还有附近村的资料。
  xxx说:“这些都是我帮忙装机时记下来的。边干边记录,这活儿是不能白干的,干完就得留点儿资料,以备日后维护用。”他说着就翻到一张示意图,指指点点地说:“这些图别看土拉吧唧,可是一旦找到一个光交(光纤交换终端)就能看清一个环路,到每家每户。这是为他们准备的,备着需要我去帮忙时用。”几年前的夏天,xxx曾为县公安局新楼应急迁移固话,一人在一座办公楼里连续工作4天3夜。困了就在地板上眯一会儿,饿了吃方便面喝自来水。他靠着犟劲儿按时完成固定电话迁移180部,受到县公安局用户的高度评价。
  主管营业部主任介绍:“xx勤快、有心、热心。别管谁的驻段,就算是县公司的只要打个招呼,他从不讲条件地去帮忙。发展了业务量还算人家的,自己从不计较。”头几天,营业部要搬迁职工小食堂,见房门破旧,xx就找来一扇旧门,连锯带刨,改成了一个漂亮的新门。说起此事他还脸红:“这,这算啥,这里都是咱兄弟姊妹们,谁,谁干不是干。”
  xxx,因为执着而彰显了“犟劲”的魅力,因为勤快好学而赢得“有心人”和“土专家”赞誉。(本文来源:人民邮电报)
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