锦州市地税局经济技术分局办税服务厅有这样一群年轻人，他们阳光如炽、热情如火、清廉如水，用自己的一言一行照亮着纳税人创业前行的路、温暖着纳税人的心。他们坚持以提高纳税人满意度为着眼点，以纳税人合法的需求为出发点，大力实施“提速减负”，推行“低成本、高效率，零障碍”服务，全力打造全新全优的办税环境，让广大纳税人畅享纳税服务“高铁速度”，实现了税收收入和纳税人满意度的“双提高”。近年来，办税服务厅先后被授予省级“雷锋号”窗口、青年文明号窗口、“职业道德先锋集体”、全省地税系统“十佳服务窗口”荣誉称号；4名同志获得省市纳税服务标兵、市级巾帼建功标兵、优秀共产党员等荣誉称号。
狠抓细实简公准一心想着纳税人
在工作实践中，他们不断提高软硬环境建设，力争打造纳税服务高新品牌。在软环境建设上，他们坚持以优化服务为突破口，创新工作思路，完善服务机制，着力在“ 细、实、简、公、准”上下功夫，努力提高服务水平。
服务制度求“细”。他们规范并细化开业登记验点、外管证开具核销、日常申报受理、窗口代开发票、房地产一体化等各个办税环节，以覆盖和满足纳税人各层面需求为努力方向，细化服务条款，建立健全首问责任制、限时办结制、延时服务制、服务承诺制等规章制度，规范服务行为，明确服务标准，实际工作中切实做到“首问负责制”、“延时服务”、“预约服务”、“限时办结”等各项服务承诺，事无巨细都做到有章可循。
服务手段求“实”。他们坚持以纳税人的需求为落脚点，想纳税人所想，急纳税人所急，切实为纳税人办实事。通过组织纳税人代表座谈会了解纳税人意见和需求，针对反馈的各类问题，剖析自己不怕严、吸纳意见不怕刺、亮出问题不怕丑。认真研究和改进服务工作，增强服务的针对性，真正为纳税人排忧解难。
服务程序求“简”。 他们将办税服务流程以及岗位职责在办税大厅内公开，同时对一些办税程序进行了简并与清理，从而提高工作效率，切实解决好纳税人办税时间长、办税成本高、办理业务多次找、多头跑等实际困难，让纳税人真正感受到优质服务和便利。
服务环境求“公”。规范执法行为，营造公平、公正的税收环境，就是税务机关对纳税人最好的服务。他们认真落实“阳光办税”的各项要求，对纳税人关心的涉税事项进行公开，让纳税人办明白事交明白税。对纳税人反映认为执法不公、执法不明的现象和情况，在第一时间派人进行调查核实并及时处理，切实维护好纳税人的合法权益。
服务政策求“准”。一方面对工作中出现的新情况新问题向上级部门勤请示、汇报，取得上级的支持帮助，并采用“请进来，走出去”等多种学习形式提高办税服务厅工作人员政策业务水平，增强工作本领；另一方面通过窗口面对面、电话沟通、电子显示屏滚动播报方式加强对企业的税收宣传及辅导，将新的税收政策及时、准确地宣传到位，确保各项税收政策准确贯彻落实，使纳税人享受到应享受的权益、履行应履行的义务。
在硬环境建设上，他们根据功能不断改善服务设施。业务受理窗口增设“一机双屏”式电脑，让纳税人明白自己的业务流程，受理时间、受理速度，交放心税、办放心事；安置POS机、验钞机，方便受理，使税、费款一步到位；配备打印机、复印机，解决纳税人一时之需；全面推行电子申报，申报窗口直接办理三方协议验证业务，自助服务区设有自助机，不会网上申报的纳税人由负责受理申报窗口人员手把手交会，使纳税人在家里就能进行网上申报，享受网上申报带来的便捷服务。在自助区除配备自助申报机外，还配备了具有查询税收政策功能的自助查询机，制作各式规范的涉税表样，设置了办税流程公示版、电子显示屏等。
辛苦换得他人甜为纳税人做好每一件小事
这个办税服务厅共有10名同志，人人都有自己的服务窗口。房地产一体化窗口的费成杰，人称“费老大”。并不是他的年龄最大，而是以办事沉稳、处事周全、待人厚道而为人称道。锦州开发区是个城乡结合部，房产监管部门就有两个，一个负责老城区房屋产权的管理，一个负责新开发房屋产权的管理，老产权房、新产权房、二手房过户变更、老社区动迁改造、走死逃亡企业房屋、土地产权的拍卖变更、个人毁损房产的拍卖变更，土地房产涉税事项繁杂，每项业务处理得都井井有条，未发生一起上访事件。一次一个外地人风尘仆仆来到分局缴纳契税，没想到赶上月末税款结算无法办理，“费老大”说：“如果信得过我，请把相关资料和你的地址留下，下月初我帮你办理，再把资料和税单寄给你”，外地人高兴地说：“太好了，真是太感谢你了，不然我还得跑一趟，我请假真的太难了。”送出的是真诚，换来的是信任。
发票审批窗口的华月，人称“啰嗦姐”。代开发票审批环节不但政策性强，业务性也强，申请资料是否按要求提供齐全，审批单上是否加盖印件，事无巨细，都是她关注的重点。每当有业务咨询时，她都会不厌其烦地提醒每一位纳税人，资料、印件一定要携带齐全，不但节省了纳税人的时间也节约了成本。每时每刻她都在提醒自己行业界定的不准确就会造成税款征收的错误，就会给分局或纳税人造成损失。
综合业务窗口的黄志敏，人称“超人黄”。他受理的业务范围和接触的纳税人是最广泛的。他不但负责分局各类企业和个人登记管理、税种核定工作、还负责辖区内所有企业和自然人的社保核定征收工作，不但负责“一窗受理”后的“内部流转”工作，还负责税收政策难点上报、请示及咨询解答工作。一天天不间断干着重复并且繁琐的工作，但他任劳任怨，无怨无悔。看到的是忙碌的身影，换来的是替纳税人排忧解难后的笑脸。
申报窗口的“老大姐”赵艳秋和“小帅哥”邢远，不但圆满完成了12万元个税申报等阶段性工作，还帮助纳税人完成了因网上申报系统升级的业务培训工作。发票审核窗口的“检察官”刘丽红，发票审批中一点疏漏也逃不过她的火眼金睛。税款征收窗口的“钱匣子”王蕊浓，保障税款足额入库，没有出现一毫一厘的差错。发票开具窗口的“快键手”才继红，更是把好发票开具的最后一道关口，保障发票开具的准确率。他们还实行AB岗管理办法，定期进行业务轮换，做到一专多能，达到人人会服务、服好务的目标。
纳税人的满意就是他们最大的快乐
在大多数人眼里，办税服务厅的工作是“枯燥、乏味”的，是一个“绑人”的岗位。但正是在这样的岗位上，他们从纳税人满意的笑容中找到了工作的快乐和意义。“开发票不用楼上楼下跑了”、“开发票不用找那么多科室了”、“没想到这么快就办完了”、“要不是买发票，税务局我都不用来了，我会网上申报了！”、“真是太感谢了、太热情了”。纳税人朴实的话语，是对他们最好的褒奖，也让他们干劲倍增。
负责办税服务厅的科长韩长永这样说：“我们的工作不需要豪言壮语，更不会有轰轰烈烈的英雄事迹，但我的人生信条就是勤勤恳恳的工作，清清白白的做人”。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，副科长孙艳坚信凭借对工作一丝不苟、持之以恒的敬业态度一定会带领开发区办税服务厅的同志们沿着这条规范高效便捷文明的大道上越走越宽阔。坚持合理满足纳税人正当需求的理念、畅通反映税情民意的渠道、高度重视纳税人正当诉求，及时回应纳税人的关切，让纳税人的权利和感受得到重视和尊重，打造一支服务意识强、服务视野宽、服务水平高的队伍，基本实现服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化，服务环境人性化是他们的最终目标。
