商机隐现：胜出者谁？
摆在眼前的这张卡，一面是全国统一规范的“中华人民共和国社会保障卡”字样，一面则详细地印有居民的姓名、社会保障号码、身份证号码、个人相片、银行卡号和市民卡的统一编号等个人基本信息。从某种意义上讲，社保市民卡可以称得上是居民个人的“第二身份证”。
社保市民卡是市政府的一项惠民工程，是一张集办理个人相关社会事务、享受公共服务和个人电子身份识别的多功能集成电路智能卡，具备以社会保障为代表的政府应用、以城市公交为代表的公用事业应用、以金融电子钱包为代表的金融支付应用三大功能。正式启用以来，已经惠及本市40多万已经参保的“在册”居民，最终将覆盖市区110多万的常住人口。
这样一张卡，不仅功能强大，而且应用广泛，其中潜在的商机巨大，一时引来全城6家银行纷纷投入重兵参与竞争。然而，政府只能选择一家银行作为合作伙伴。这就吸引了众多银行的目光，加剧了竞争的激烈性，不知谁将胜出？
机制倒逼：务必拿下
市分行在得到相关信息后，在第一时间向省分行作专题汇报。
省分行指示简捷而明确：务必拿下。因为，此卡推出不但对全省具有良好示范效应，还能为市分行创造巨大商机。比如社保存款业务，如果失去这次承办机会，不但其存量社保资金会很快丢失，市场竞争力会很快下降，而且还将会陆续失去其他后续的代理业务。
在项目争办的最初阶段，市分行几位领导经常往返于省城和北京之间汇报、协调相关工作。
“要是当初没有总行和省分行在人、财、物力上的大力支持，单靠市分行是没有能力把项目拿下来的”对于总行和省分行领导的拍板支持，市分行领导从内心由衷感慨，这充分体现全行一盘棋运作机制的优越之处。由于竞争激烈，所有参与项目营销的人员都付诸了很多心血，做出了很大的牺牲，大家的共同心愿是——拿下市民卡项目。
这种自我加压的倒逼机制，使得市分行对该项目的可行性工作考虑和安排得十分全面严谨。他们在项目可行性研究、分析、测算、效益论证、风险控制等各个方面的考虑，都是慎之又慎。考虑到与政府和项目建设方的谈判细节，作了多套应急预案。最后，团队凭借效率高、服务质量好、方案全面、措施严谨、态度诚恳等多项优势独家胜出，成为该项目的惟一合作银行。
谋求破局：全流程创新
争取到项目只是开始，对于一些技术性难题，哪个环节考虑不周到、不细致，都将影响到项目的顺利合作。技术性难题归结于三点：即印卡、业务流程和可能给柜面造成的服务压力，必须举全行之力，全流程创新，谋求破局。
——印卡：由于社保市民卡的银行卡号和磁条在同一面，现有的印卡设备无法满足卡的设计要求，怎么办就提了出来。省分行在得到市分行请求支持的信息后，一方面及时将情况向总行汇报，一方面迅速与印卡机供应商取得联系，提出专门开发打卡翻转模块的设计要求，以满足社保市民卡在同一面印卡和写磁的要求。
——业务流程：由于社保市民卡是市劳动和社会保障局、市民卡有限责任公司和*行共同发行的联名卡，该如何制定市民卡的采购流程、开卡流程、换卡挂失流程、卡的后续管理流程等内容，这在当时全行系统中尚无先例可鉴。对此，该行专门成立业务实施小组，抽调个人金融、会计和信用卡中心等业务条线骨干，以相关业务流程符合建行的各项管理规定、最大限度方便市民和控制风险为原则，倒推和梳理流程中可能会遇到的问题，最后将成熟的流程以制度形式规定下来，印制成册，下发网点，对持卡人给予用卡提示和服务讲解。并以宣传册的形式对持卡人进行告知，从法律层面规避可能给行里造成的潜在风险。
——服务压力：由于该卡具有金融支付功能，为卡充值势必会常态化。为避免因充值而给网点柜面造成服务压力，进而影响到其他业务的正常办理，市分行专门就此事和市社保局进行多次磋商，最后商定市民卡的项目建设、日常运作管理和充值服务等工作，交由市民卡有限责任公司具体负责，*行负责提供金融服务，保市民卡不对*行的柜面形成服务压力，更不会因为市民卡的使用问题而影响到*行的社会形象。
渐入佳境：全能卡、卡全能
市民社保卡可以作为居民个人办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保障事务的个人凭证，以及作为基本医疗保险参保人员的异地就医、购药及其结算医疗费用的电子凭证等。同时，该卡除了具备银行卡、社保卡、城市一卡通三大功能外，还预留了一部分信息存储区，开放给社会服务单位，可一并作为个人身份识别的电子凭证。例如凭借此卡可以到图书馆借书、交小区物业管理费、支付公共交通和公用事业缴费等等。其应用范围之广、之深，已遍及市民生活的各个层面。
该卡基本实现用市民卡“记录一生、管理一生、服务一生”总目标，居民说它是全能卡，卡全能。在功能预留上，给人们留下了足够想象的空间和扩展机会，也给*行今后的发展带来新的广阔空间。
作为一个崭新平台，社保市民卡也为市分行带来全市居民的个人客户信息资源，为拓展个人高端客户、代理保险、基金销售、理财产品等个人业务带来强劲的推动力。同时，利用市民卡的银行卡功能，还可便于该行拓展诸如代发工资、商户收单等业务。
从发卡至今短短*个月，由承办项目产生的社保存款余额达*亿元。如今，社保市民卡成为渗透居民衣食住行方方面面名符其实的全能卡，而*行也于此得益多多，已成为*行经济效益与社会效益双赢的明星项目。
