尊敬的各位领导、在座的各位同事：
大家好。
我是**分理处的网点主任***。在上次优服检查中，我分理处存在的一些问题，给我行的优服工作带来了不好的影响，我作为网点负责人难辞其咎。
“服务是一项永无竣工的工程，服务是品牌，是形象，是银行业核心的竞争力”。开展优服活动，对于加强我行的综合实力，树立我行的良好形象，具有重大的意义。我分理处在此次优服活动中出现的问题，如果不加以改正，势必影响我行的企业形象。我作为网点主任，必须进行深刻的检讨。首先，我分理处个别员工服务意识淡薄，缺乏热情服务的激情，我作为网点负责人没有尽到教育之责。其次，我个人由于参加在培训，放松了对网点的监督、监管，没有做到与网点事事联系、时时联系，从而导致网点人员对自身放松了要求，疏忽了工作，作为负责人我有尽职不周之责。再次，检查当日，正值我分理处内勤主任交接、大堂副理调动之时。由于工作人员调动，我分理处没有做到始终如一的优秀服务，这反映出我们的优服工作还不到位，没有做到将优服融入意识，更加反映出我分理处缺乏应急机制，不能有效的应对突发情况，作为负责人，我有考虑不周之责。最后，由于我个人原因，只顾自身的提高而放松了对工作的要求。认为只要按照上级领导的要求，只做好安排的工作就可以，缺乏对工作的高标准、严要求。
在今后的工作中，为了避免上述问题再次发生，我会做到以下几点：
一、强化员工服务意识，督促员工学习以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。
二、要加强监督与监管工作。无论何时都要能够与网点取得联系，督促网点员工，确保工作完美完成，对待工作不懈怠、不推诿。同时，我还要做好网点工作的监管，履行一名负责人应尽的职责。
三、建立应急机制，应对突发情况。建立切实可行的应急处理机制，确保网点工作在各种突发情……
