某区推行“诚信企业标准化”创建持续推进质量强区交流材料
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xx区狠抓企业诚信建设,推行“诚信企业标准化”创建,不断完善与城市经济社会发展相适应的质量公共服务平台,持续深入推动质量强区工作,城市质量发展战略规划更加明确清晰。
一是以机制建设为核心,健全诚信企业标准化管理体系。从建立政府统筹协调、部门依法监管、企业落实责任、社会共同监督的质量安全工作机制入手,健全经营者诚信信用档案,和诚信计量等级评定制度,使诚信企业创建真正达到“制度化管理”。政府免费拨款统一计量器具检定、规范计量单位,明确计量监管责任,确保诚信企业标准化建设示范效果。在日常经营服务工作中,要求企业遵循公平、合法和诚实守信的原则,对销售产品实行明码标价,明确标出商品的品名、净含量、等级、计价单位等,建立细致的台账制度,严格落实国家的法律法规。相关社会团体和行业协会也积极发挥作用,分工明确、职责到人、监管到位、形成齐抓共管、共创共建的管理模式。
二是通过典型示范,带动诚信企业标准化建设全面发展。建立了企业承诺制使承诺服务与企业生产经营有机结合,把承诺制纳入企业日常管理,成为企业经营工作的组成部分。选择xx红旗连锁股份有限公司作为诚信企业标准化建设典型示范单位,率先进行诚信计量自我承诺宣誓活动。公司严格把关供应商资质的审核,严格按标准进行商品的验收、装卸、运输和储存,并对营业过程的质量进行检查规范,建立起商品质量追溯体系,全程控制商品的质量,通过“商品+服务”的经营策略,依靠综合管理下的高效率与标准化快速复制能力、多年来积累的便利超市运营管理的成熟经验,形成了“质量红旗,红旗质量”的社会美誉。红旗连锁的示范引领作用,带动了一大批诚信计量自我承诺示范单位的发展,先后有20家企业荣获省、市级消费者信得过单位。
三是以激励守信为目的,搭建诚信企业信用信息平台。以质量信用记录为重要依据,客观反映企业的质量信用状况,建立健全质量信用评价标准,逐步形成激励守信、惩戒失信的质量信用监督氛围。加快以质量信用记录为主要内容的企业诚信体系的建立和运行,搭建以组织机构代码实名制为基础的企业质量信用档案和以物品编码系统为溯源手段的质量信用信息平台,开展企业质量信用建设,实现商务、税务、工商、质监等部门质量信用信息互通与共享。建立企业质量信用分级监管及质量失信“黑名单”制度,加大对质量失信的惩戒力度,培育质量信用服务市场,督促企业落实质量主体责任。开通了企业网上信箱,增加了监管部门与企业管理的沟通渠道,企业通过组织开展案例培训,具体探讨、研究服务中的细节问题,并总结出经验,改进服务,效果明显。
四是以开展活动为载体,不断提升企业标准化服务水平。为体现诚信企业优质服务水平,不断推进服务质量体系的建设和完善,职能部门组织开展了一系列的宣传活动。向社会公众做出了“顾客满意,诚信消费”承诺书,组织开展消费者维权活动,从计量器具检定、计量投诉、监管公示、环境氛围等每一个细节努力体现提升服务水准和消费环境,营造了“守信者荣、失信者耻、无信者忧”的良好氛围。相关企业也以开展活动为载体,丰富创建内容,先后开展了“争创红旗岗”、“争当服务明星”、“规范服务行为,提高服务质量”竞赛、“优质服务月”等活动,不但增强了企业文明服务、规范服务、主动服务意识,而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用,进一步提升了企业优质服务水平。
树立诚信服务的良好社会形象,打造诚信品牌,将“诚实守信”的经营信条融于企业的经营和管理中,从而形成企业良好的诚信企业文化,促进企业的可持续发展。几年来,xx区一直致力于诚信企业标准化建设,诚信企业标准化示范建设取得了较为明显的阶段性成果,企业在服务理念、质量监管、质量提升方面深受社会大众的信赖,企业产品获中国驰名商标4个、中国名牌1个、四川名牌5个、四川省著名商标16个、四川服务名牌3个、xx著名商标7个,质量信用AAA级企业2家、AA级企业3家,质量管理工作先进单位2家企业,在社会上树立起良好的诚信形象,为实现xx质量强区的奋斗目标做出了应有的贡献。
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