1月5日，州委、州政府召开全州信访工作会议，要求带着对群众的深厚感情，落实信访责任，做实信访工作。

　　信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。在司法救济失效后，信访成为公民权利救济的最后一道屏障。因此，信访工作的难度非常大，做好信访工作必须讲法、讲理、讲感情。

　　首先，要讲法。要坚持依法办事，按照法律规定的内容、程序办事，用法治思维、法治方法解决信访问题，依法杜绝非法上访、闹访，依法处理涉法涉诉信访问题。这既是贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神的要求，又是全面推进依法治国的需要，同时还是维护广大人民群众合法权益的具体表现。

　　其次，要讲理。信访工作必须讲道理，有道理的要给予支持，没有道理的要坚持原则，进行说服教育。既不能让人民群众认为信访无用，只是一个摆设，更不能给人民群众传达“只要上访闹事，就可以得到利益”的错误信息。把握好这个度，唯有坚持讲道理，有理有据，满足信访者的合理需求，打消其无理也要闹三分，妄图通过信访谋求不正当利益的念头。

　　另外，要讲感情。信访工作一度是困扰政府工作的老大难问题。各级信访机关每年要花费大量的人力、物力、财力来解决信访问题。做好这一工作，要有责任感，要带着对人民群众的深厚感情开展工作。要坚持以人为本、为民解困的原则，践行党的群众路线。信访工作者要放下架子，扑下身子，设身处地为群众着想，想方设法为群众解难，重视群众合理诉求，切实维护群众利益。

　　信访工作就像一根纽带，一头连着群众，一头连着政府。做得好会拉近干群关系，有利于社会和谐；做得不好，则可能激化社会矛盾，甚至引发群体事件。所以，做信访工作要讲法、讲理，更要讲感情。（作者：蔡燕）

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